Appleは、MacBookおよびMacBook Proの複数のモデルのキーボードに問題があることを認め、影響を受ける顧客には無償修理を提供すると発表した。
満足のいくノートパソコン用キーボードを作るのは難しい。メーカーは、あまり深く押し込まず、頻繁な動きにも耐えられるほど信頼性が高く、多くの場合、少なくとも何らかのバックライトを搭載するスイッチを採用する必要がある。（さらに、キーボードはタイピングしやすいものでなければならない。）Appleは、独自のバタフライ機構とその2代目によってこれらの問題を解決したと考えていた。しかし、最近のMacBookやMacBook Proを購入した多くのユーザーから、一部のキーが固くなったり、全く機能しなくなったりするという報告が寄せられている。
5月から6月にかけて、バタフライ機構に関連する複数の集団訴訟が提起されました。訴状によると、Appleは2015年に新型MacBookでこの機構が初めて導入された当初から、キーが簡単に操作不能になることを認識していたとのことです。多くの人は自分では問題を解決できず、保証期間外のノートパソコンの場合、Appleに修理を依頼すると数百ドルの修理費用がかかる可能性がありました。
現在、Apple は以下のモデルに対して無料修理プログラムを提供しています。
- MacBook（Retina、12インチ、2015年初頭）
- MacBook（Retina、12インチ、2016年初頭）
- MacBook（Retina、12インチ、2017年）
- MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
- MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
- MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
- MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
- MacBook Pro（15インチ、2016年）
- MacBook Pro（15インチ、2017年）
お使いのMacBookが保証対象かどうかを確認するには、Appleメニューから「このMacについて」を選択してください。すると、お使いのMacのモデル情報が表示されます。
お使いのモデルがこのリストに掲載されていない場合は、プログラムの対象外となり、Apple に修理をご依頼いただくと通常料金がかかります。リストに掲載されている場合は、Apple 正規サービスプロバイダ、Apple Store、または Apple リペアセンターにご来店いただき、担当者に問題を診断していただき、修理に必要な作業内容をご確認ください。
Appleによると、修理には「1つまたは複数のキー、あるいはキーボード全体の交換が必要になる場合がある」とのことで、「サービス完了までの時間は、サービスの種類と交換部品の入手状況によって異なる場合がある」とのことだ。ノートパソコンを長期間手放せない人にとっては、あまり心強い話ではないかもしれないが、しばらくノートパソコンなしでも構わないのであれば、少なくとも高額な修理費用ではなく、無料で修理を受けられるようになる。
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これからは、不満を抱いた顧客がこれらの不具合に関する集団訴訟に参加しないよう説得するのに、それが十分であるかどうかを見守る必要がある。
ナサニエル・モットは、Tom's Hardware US のフリーランスのニュースおよび特集記事ライターであり、最新ニュース、セキュリティ、テクノロジー業界の最も面白い側面などを扱っています。
