報告：マイクロソフトの契約社員がSkypeやCortanaの録音を盗聴

2019年8月9日午前11時10分（太平洋標準時）更新：マイクロソフトは、今週初めにマザーボードに送ったのと同じ声明で、私たちのコメント要請に応えました。同社は、音声録音が外部業者と共有される可能性があることをユーザーに明示的に通知していないこと、これらの録音から個人を特定できる情報をどのように削除しているか、マザーボードの報告書で明らかになったことを受けてこれらのプロセスに変更を加える予定があるかどうかなど、さらなる質問には回答しませんでした。マイクロソフトが追加情報を公開するか、規制当局がテクノロジー企業の音声録音の取り扱いに関する調査をSkype翻訳やCortanaにまで拡大するかどうか、引き続き状況を注視していきます。

マイクロソフトは本日、明らかにプライベートな会話を人に聞かせていることで批判に直面した最新のテクノロジー企業となった。マザーボードは、請負業者が Skype の翻訳機能や Cortana 音声アシスタントで録音された音声の断片を使用して AI のトレーニングに協力していると報じている。

この報道は、匿名のマイクロソフト契約社員から提供された情報に基づいており、同契約社員はマザーボードに対し、「私が聞いた話の中には、明らかにテレフォンセックスと言えるものもあった」と語った。また、従業員が「Cortanaのコマンドに住所を全部入力したり、ポルノ検索で検索結果を表示するようCortanaに指示したりするのを聞いた」とも述べた。マザーボードは、これらの主張を裏付ける内部文書、スクリーンショット、音声録音も入手した。

マイクロソフトは、マーケティング、サポート文書、プライバシーポリシーにおいて、契約業者が音声録音を聞く可能性があることについて曖昧な表現で述べています。AIの性能向上のために音声を「分析」できることは開示していますが、その分析内容については明確に述べていません。既存のツールの二重チェックに別のAIが使われていると推測する人もおり、第三者が盗聴している可能性については全く考慮していない可能性があります。

マザーボードの報道を受けて、マイクロソフトにコメントを求めました。回答があれば、改めてお知らせします。ちなみに、マイクロソフトがマザーボードに送った声明は以下のとおりです。これによると、マイクロソフトは音声録音の取り扱いを当面変更する予定はないようです。

マイクロソフトは、検索、音声コマンド、ディクテーション、翻訳サービスといった音声対応サービスの提供と改善のために音声データを収集しています。音声データの収集と使用について透明性を確保し、お客様が音声データの使用方法とタイミングについて十分な情報に基づいた選択を行えるよう努めています。マイクロソフトは、音声データの収集と使用にあたり、お客様の同意を得ています。[...] また、ベンダーとデータを共有する前に、ユーザーのプライバシーを最優先に考慮した複数の手順を導入しています。これには、データの匿名化、ベンダーとその従業員との秘密保持契約の締結、ベンダーによる欧州法で定められた高いプライバシー基準の遵守の要求などが含まれます。音声データの取り扱い方法については、お客様にとって可能な限り明確な選択肢を提供し、強力なプライバシー保護を提供できるよう、継続的に見直しを行っています。

もう二度と…

この慣行はマイクロソフトに限ったことではない――少なくとも、かつてはそうだった。ブルームバーグは4月にアマゾンの契約社員がAlexaの録音を聞いていたと報じ、VRT NWSは7月にグーグルで同様の慣行があったと報じ、ガーディアン紙は数週間後にアップルの契約社員がSiriの録音を聞いていたと報じた。ここ数年で人気が高まっているAI活用サービスの多くは、人間の作業員によって支えられていた。

ハンブルクのデータ保護・情報公開委員会は8月1日、GoogleがGoogleアシスタントのAI（人工知能）の改良のためにこれらの請負業者を利用している件について調査中であると発表した。委員会はGoogleに対し、少なくとも3ヶ月間はこのような形で現実世界の録音データを使用しないよう指示した。発表ではAmazonとAppleにも言及されており、法的調査の対象となるリスクがあるのはGoogleだけではない可能性が示唆されている。

AmazonとAppleは、これらの暴露によって生じた反発に迅速に対応しました。Amazonは8月2日、Alexaユーザーに録音された音声スニペットを非公開にするオプションを提供すると発表し、同日、Appleは徹底的な調査を行うため、Alexaプログラムを一時的に停止すると発表しました。両サービスのデフォルト設定は依然として潜在的に侵害的ですが、少なくともユーザーは音声録音を非公開にするオプションを持つことになります。

ナサニエル・モットは、Tom's Hardware US のフリーランスのニュースおよび特集記事ライターであり、最新ニュース、セキュリティ、テクノロジー業界の最も面白い側面などを扱っています。