T-Mobileの自宅インターネットは素晴らしかったのですが、サービスが停止してしまい、会社が修復できなかったのです

ご記憶にあるかと思いますが、先月末にSpectrumからT-Mobile Home Internetへの乗り換えに関する記事を書きました。理由は単純です。T-Mobileは、より高速な速度、より低価格、契約不要、そして新規加入者向けの無料特典を約束していたからです。自宅に5Gゲートウェイを設置した後は、T-Mobileの指示通りに全てが進んでいるように見えました。しかし、T-Mobile Home Internetが私にとって最悪の選択であることが発覚し、Spectrumに逆戻りせざるを得なくなりました。

しかし、私がT-Mobile Home Internetをキャンセルした理由を説明する前に、良い点について説明しましょう。

T-Mobileホームインターネットの気に入った点

このサービスを2週間利用した間、ダウンロード速度はピーク時で500Mbps以上、アップロード速度は70Mbps以上を定期的に記録しました。ダウンロード速度はSpectrumのインターネットサービスよりも約100Mbps速く、アップロード速度は3倍でした。私の信号は「たった」3～4本（5本中）の間を上下する程度だったにもかかわらず、このパフォーマンスを達成できました。

2週間、接続が途切れることなく、非常に安定した通信環境でした。24時間を通して安定したパフォーマンスでした。ピーク時の速度は夕方にわずかに低下しましたが、ダウンロード速度はSpectrumとほぼ同等、アップロード速度は2倍でした。ワイヤレスの4G LTE/5G接続であることを考えると、これは素晴らしいパフォーマンスでした。

このサービスのもう一つのメリットは、T-Mobileがデータ上限やデータ速度制限／優先設定を一切行わないことです。SpectrumやComcastといった固定インターネットプロバイダーが特定の市場で顧客に対して強制的なデータ上限を設けていることを考えると、これは大きな魅力でした。

最後に、無料特典がありました。T-Mobile Home Internetにご登録いただくと、YouTube TVが1年間50%割引、Paramount+が1年間無料、Philo TVの月額15ドル割引、そしてAmazon Echo Show 5スマートディスプレイ/スピーカーが無料で付いてきます。

しかし、サービスが停止してしまうと、それらのメリットはすべて無駄になってしまいます。

T-Mobile Home Internetとの私の恋愛がすぐに離婚に変わった理由

T-Mobile Homeのインターネット接続は、サービスを開始してから約2週間後に、かつての私の幸せを一気に打ち砕きました。いつも通りの一日が始まりました。朝のミーティングを終えたばかりで、オフィスのRoku TVでSling TVをバックグラウンド再生しながら、T-Mobileのインターネットに関する最初の記事（最終的に、皆さんが今読んでいる記事へと発展しました）の続編を書いていました。すると突然、Roku TVがインターネット接続が切れたと警告を発しました。それから間もなく、ウェブページを更新しようとした際に、Macがインターネットに接続できないと表示しました。

起き上がってT-Mobile 5Gゲートウェイまで歩いていくと、「接続なし」と表示されていました。30秒ごとに信号バーが1本表示され、また「接続なし」というエラーメッセージが表示されていました。偶然だろうと思い、5Gゲートウェイの電源を入れ直しました。すると再び起動し、接続できないという同じステータスメッセージが表示されました。この時点でかなりイライラしたので、背の高い円筒形のデバイスをいじり始めました。

円形のタッチスクリーンをスワイプすると、アラートページが現れました。そこには「すべてのPDN IP接続エラー」という重大なエラーメッセージが表示されていました。インターネット接続が必要だったので、iPhoneのパーソナルホットスポット（Verizonのネットワークを使用するVisible Mobile）をオンにし、Macにワイヤレスでテザリングしました。次に、エラーメッセージをGoogleに入力すると、T-Mobileの公式コミュニティフォーラム、Reddit、その他のサイトでいくつかのスレッドが見つかりました。これは多くの人が遭遇している問題で、T-Mobileは解決に消極的（あるいは不可能）なようです。

デバイスを家のすべての部屋、2階と1階に移動してみました。干渉の問題を排除するために、屋外のコンセントに差し込んでみましたが、ダメでした。

サポート番号に電話してから1分以内にカスタマーサービス担当者と連絡を取ることができました。まず、カスタマーサービス担当者は電源を入れ直すように指示しました（これは既に何度も試していました）。次に、「All PDN IP Connection Failure（すべてのPDN IP接続エラー）」というエラーが発生していることを説明すると、デバイス背面のリセットボタンをペーパークリップで押してハードリセットするように指示されました。しかし残念ながら、その操作を行うとデバイスが再起動し、同じエラーメッセージが表示されました。SIMカードを抜き差しするように指示されましたが、効果はありませんでした。

この時点で担当者は電話を保留にし、電波が届き、サービスが正常に機能するように「いくつか作業を行う」と言いました。しかし、この作業がうまくいかなかったため、担当者はさらに5分間保留にし、通信障害の原因が分かったと説明しました。それは携帯電話基地局のアップグレードでした。担当者によると、T-Mobileが基地局を4Gから5Gにアップグレードしていたため、エラーメッセージが表示されたとのことでした。

この説明には2つの理由から問題があると感じました。まず、最寄りのT-Mobileの基地局は自宅から約1マイル（約1.6km）離れており、約2年前に5G接続でT-Mobileの電話サービスを利用していました。次に、その後、T-Mobileの電話サービスを利用している友人が私の家に来たのですが、彼らのiPhoneで5Gの電波が4本（最大値）で受信できたのです。

さらに厄介なのは、担当者がこの「アップグレード」は今朝から始まり、48時間続くと言ったことです。これもまた非常に奇妙に思えました。担当者側では他に何もできないと言われ、アップグレードが完了するまで待ってからもう一度試すように言われました。在宅勤務時代に48時間もインターネットがないなんて？まさに拷問です。

20年間（タイム・ワーナー・ケーブルと呼ばれていた頃も含めて）、Spectrumでインターネットが使えなかった最長時間は30分から1時間くらいでした。それも2年に1回くらいでした。48時間も待つのはちょっと無理でしたが、我慢しました。

Orbiメッシュルーター経由で自宅のインターネットにアクセスできなくなったため、我が家のスマートデバイスはすべて「ダム」状態になりました。Echoスピーカーへのアクセスも、Ringカメラの操作も、ストリーミングTVサービスも、すべて使えなくなりました。私にできる最善の策は、iPhoneを家中のスマートTVにテザリングして、子供たちにSling TVとDisney+を見せることだけでした。この間、T-MobileのフォーラムとRedditを再度訪れ、他の人がどのような状況に陥っているのかを確認しました。

どうやら、PDN IP接続エラーに悩まされているのは私だけではないようです

当然のことながら、他のユーザーもT-Mobileのカスタマーサービスから同様のコメントを受けたと述べています。交換用の5Gゲートウェイを自宅に送ってもらった後も、サービスが復旧しなかったというユーザーも少なくありません。T -MobileフォーラムとRedditでの回答例を以下に示します。

「私も「全PDN IP接続失敗」というエラーコードが出ています。T-Mobileのサポートに5日連続で電話していますが、誰も意味を説明できません。」 – eshoemake

「数週間前にTMHIのサービスを開始しました。T-Moの基地局から0.6マイル（約1.8km）のところにいます。信号は良好です。5G、バー3本、Mbpsもまずまずです。2022年2月18日に接続が切れました。T-Moの技術者によると、基地局の問題とのことでした。」 – コヨーテ

2週間ほど前にT-Mobileの自宅インターネット回線を使い始めました。速度は驚くほど速く、すべてが完璧に機能していました。ところが1週間前、突然接続が切れ、Nokiaのゴミ箱に「PDN IP接続エラー」というメッセージが表示され続けるようになりました。何度も電話をかけ、何時間もかけてリセットしたりもしましたが、問題は解決しませんでした。テクニカルサポートが原因を突き止められず、ここ6日間で3台のNokiaゴミ箱が送られてきました。3台とも同じように表示されます。もう1週間以上インターネットが使えません。 – Satcaster

「なぜT-Mobileから誰も返信がないのでしょうか？私も同じ問題を抱えていて、インターネットで検索しても信頼できる解決策が見つかりません。」 – Tannerqmartin

「先月から同じ問題に悩まされています。まだインターネットが繋がらない。解決策も、回答もなし。T-Mobileもまるで理解していない。だから、1ヶ月間料金を払っているのに、何も起こらないんです。何度も工場出荷時の設定に戻したり、SIMカードを交換したり、引っ越したり、ゲートウェイを変えたりしてみましたが、それでも繋がらないんです。」 – SJ_Traydrelia

「このエラーが発生して以来、サービスを解約せざるを得ませんでした。サポートラインにほぼ毎日電話し、約1時間かけてトラブルシューティングを行いました。昨年サービスを開始してからは、全く問題ありませんでした。自宅の環境に変更はなく、新しいデバイスなども導入していません。インターネット接続の問題は7日間も解消されていませんでした。」 -- spindceate

T-Mobileのカスタマーサービスに電話をかける

大変でした（先進国ならではの問題ですからね）。でも48時間耐えましたが、結局サービスは復旧しませんでした。もううんざりでした。そこでカスタマーサービスに再度電話してみると、「アップグレード」がいつ完了するのか、サービスがいつ復旧するのかは分からないと言われました。そこで、すべてをキャンセルしてSpectrumに戻るように伝えました。

軽率な決断だったのかもしれないが、くだらないことを言う暇はない。サービスは動くか動かないかのどちらかだ。インターネット接続が復旧するまで48時間待つよう顧客に言うのは、特にノースカロライナ州で2番目に大きな都市圏のすぐ外、リサーチ・トライアングル・パークがある場所では、到底受け入れられない。

この時点で、私はSpectrumに再び足を踏み入れました。Arris Surfboardのケーブルモデムを手放していなかったので、サービスを再開するのは電話して契約するだけで簡単でした。慰めになるか分かりませんが、Spectrumは以前と同じ速度（500/20）で3年間の契約をしてくれたので、月額49.99ドルという、以前の料金より20ドルもお得です。Spectrumによると、この価格は36ヶ月間有効とのことですが、その後はおそらく毎年のように契約更新部門と交渉して、この価格を維持することになるでしょう。

T-Mobileのホームインターネットは、正常に動作している時は素晴らしく、ぜひ試してみたいと思っていました。しかし、復旧の見込みが立たず、家族を2日間放置し、その後もサービスが復旧していないという報告が相次いだため、T-Mobileのホームインターネットに対する期待は完全に打ち砕かれました。 

私はサービスをキャンセルした後、T-Mobile の PR チームに連絡し、すべての PDN IP 接続失敗エラーとタワーのアップグレードについて問い合わせたところ、次の回答を受け取りました。

問題解決までお待たせいたしました。お住まいの地域でのアップグレードがサービス中断の原因となっているようです。弊社チームが調査を行い、問題は解決する見込みです。ご興味がございましたら、ホームインターネットへの再登録をお手伝いさせていただきます。ご興味がございましたら、お知らせください。

T-Mobileからは24時間以内に返信があり、どうやら私の接続障害の真の根本原因を突き止めるチームが任命されたようです。T-Mobileのホームインターネットの一般ユーザーがこのような対応を受けるとは思えませんが、それはさておき。また、5GゲートウェイがすでにT-Mobileに返送されているため、T-Mobileが本当に問題を解決したかどうかは分かりません。さらに、「All PDN IP Connection Failure（全PDN IP接続エラー）」エラーの説明を求める私の問い合わせにも、回答はありませんでした。

注: 当社のすべての論説と同様に、ここで表明された意見は執筆者個人のものであり、Tom's Hardware チームのものではありません。

ブランドン・ヒルはTom's Hardwareのシニアエディターです。1990年代後半からAnandTech、DailyTech、Hot HardwareなどでPCとMacのテクノロジーに関する記事を執筆しています。テクノロジーニュースを大量に読んでいない時は、妻と二人の息子と共にノースカロライナ州の山やビーチで過ごしています。