2016年10月10日午後7時（太平洋標準時）更新- Samsungは、顧客に対し、Note 7（交換品を含む）の電源を切り、使用を中止するよう求める声明を発表しました。Samsungが生産を停止したとの報道もありましたが、現時点では確認されていません。公式声明は記事の末尾に掲載しています。
いくつかのテックサイトでは開封記事や動画を掲載していますが、今日はSamsung Galaxy Note 7の返品梱包に関する再梱包記事を書くという、ちょっと変わった立場に立たされています。今回のリコールで最も興味深い点の一つは、爆発したGalaxy Note 7を収納するためにSamsungが送ってきた、耐熱箱です。
先日、古くなってはいるものの非常に信頼していたNote 3の後継機として、真新しいSamsung Note 7を購入しました。ご存知の通り、Samsungは「可燃性」の問題により、Note 7を全世界でリコールしました。Note 7のバッテリーが「爆発する」という現象を「爆発」と呼ぶ人もいますが、これは自己防衛に役立つかもしれない興味深い新機能です。残念ながら、この機能を起動するためにピンを引っ張ったりボタンを押したりする機能はありません。代わりに、この小さな時限爆弾を再充電することでこの機能が起動するため、全世界でリコールを実施する必要がありました。
不活発な始まり
サムスンは当初、消費者製品安全委員会（CPSC）の支援なしにリコールを発令しました（支援があれば販売継続は禁止されていたはずです）。そのため、私はサムスンが新品（ただし欠陥品）を出荷し続けていることを知っていました。案の定、サムスンが既に全世界向けリコール通知を出していたにもかかわらず、私のスマートフォンは出荷されました。Note 7はその後何の宣伝もなく自宅に到着し（2016年9月1日午前10時23分）、なんと翌日（2016年9月2日午後6時24分）、親切なリコール通知が私の受信箱に届きました。
9月7日、交換品が届くという、数え切れないほどのメールの最初の1通が受信箱に届きました。どうやら私のBlue Coralモデルは在庫切れだったようで、金属製のボウルに入れて充電しながら辛抱強く待ちました（やっとガレージに眠っていた、埃っぽいクリスマスの缶詰が使えるようになりました）。その間に、T-Mobileがイライラさせるファームウェアアップデートをリリースし、充電するたびに画面に不吉な警告が表示されました。
交換用の携帯電話は9月29日にようやく発送され、10月3日に届きました。Samsungは同梱されていたパッケージ一式を送ってくれ、ヘッドフォン、充電器、スタイラスペンなどの付属品もすべて届きました。Samsungからは、古い携帯電話を速やかに返却しないと新しい携帯電話の代金を請求するという簡潔なリマインダーが届きましたが、古い携帯電話が届く前に新しい携帯電話が発送されたので、それも当然です（これは嬉しい配慮です）。
数日後、興味深い箱が私の玄関に舞い降りてきました。
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返却ボックスが到着
箱の中には、別の箱と青い手袋、そして返品手続きを説明した書類がいくつか入っていました。サムスンからの心温まる手紙には、誠実そうな謝罪（まあ、誠実だと言っているのですが）と、スマートフォンの再梱包と返品方法についての、誰でも簡単に理解できる画像ガイドが添えられていました。
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内箱（携帯電話を返送する箱）には難燃性のセラミックファイバー紙の裏地が付いているので、サムスンは、そのようなものに敏感なユーザーが何らかの反応を起こさないように青い手袋を提供しました。
箱の中に火炎放射器に耐える箱
箱の中に入っている箱が最も興味深い。頑丈で、厚さ約1/4インチのセラミックファイバーの裏地が内側全体を覆っている。箱の外側には、中身が爆発物であることを警告する不気味な注意書きがいくつも貼られている。
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返品用の荷物は翌日航空便で届きましたが、箱にも記載されている通り、米国運輸省（DOT）は返品されたNote 7を航空機で輸送することを厳しく禁止しています。おかしな話ですが、私たちはつい先日、問題なくソウルまで一緒に旅をしたばかりでした（陸路や船ではなく）。
運輸省は返送箱に5ページにわたる重々しい書類を添付しました。パイプライン・危険物安全局（PHASA）も関与し、サムスンNote 7の様々な危険性を概説し、リチウムイオン電池関連で知られるあらゆる規制をほぼ網羅しています。この書類には、当該危険物をサムスンに返送するための「特別許可」が付与されています。
耐火ボックスの中には、古いスマートフォンを入れる小さな箱がもう一つ入っていて、それをそのまま送れば完了です。もちろん、送る前に古い端末のデータをすべて削除しておく必要がありますが、サムスンは写真記事の中でこの点について「言及」していませんでした。
興味深いことに、厚いセラミック製のフラップは通常の箱のように一列に並ばず、テープで留めた後でも大きな重なりがあり、かなりの隙間が残ります（写真参照）。写真の説明書には箱の密閉性が低いとは記載されていなかったので、私はあらかじめテープで留めた底に合わせてテープで留めました（隙間から炎が噴き出す様子を想像しながら）。
箱には、テキサス州コッペル在住のポール・ウォーカー宛ての送料込みのラベルが貼ってありました。サムスンからは、大きな茶色のUPSトラックの写真以外に返品手順は何も示されていませんでした。なので、月曜日にUPSへ行って、Note 7をサムスンの本社（武器庫？）へ返送することになると思います。
絶望的なファンボーイ
RMA手続きについては、Samsung自身（携帯電話をSamsungから注文した）の経験に基づくため、すべてのベンダーが同じ手続きを採用しているかどうかはわかりません。全体的に見て、返品手続きはかなり簡単でシンプルですが、返金のみを選択することもできます。交換用のNote 7が数台発火したという未確認の報告もあるので、将来この手続きをもう一度行う機会があるかもしれません。
リチウムイオン電池を搭載した競合のスマートフォンで自然発火の報告があるのは注目に値しますが、他社がリコールを行った例を私は記憶していません。私の意見では、サムスンは正しい対応をしているのに対し、他社はそうではなく、正しい対応を称賛すべき時に、サムスンは激しい反発に遭っています。もちろん、これは一般的な意見ではないかもしれません。
いずれにせよ、Note 7の使用感は非常に満足のいくものでした（高速でレスポンスも良く、カメラも素晴らしい）。なので、今後数年間は使い続けるつもりです。しかし、キャンプファイヤーの着火や信号弾として使えなくなるのは寂しいですね（いつサバイバルの現場に遭遇するか分かりませんからね）。それでも、手のひらに収まる320GBのストレージと、新しくなった美しい緑色のバッテリーアイコンは健在です。ストレージマニアにとって、これ以上のものは望めないでしょう。
Galaxy Note7に関する最近報告された事例について、関係規制当局と連携して調査を進めています。お客様の安全は最優先事項であるため、Samsungは調査期間中、世界中のすべての通信事業者および小売パートナーに対し、Galaxy Note7の販売および交換を中止するよう要請します。当社は引き続き、関係規制当局と緊密に連携し、事態の解決に必要なあらゆる措置を講じるよう尽力いたします。元のGalaxy Note7、または交換用のGalaxy Note7をお持ちのお客様は、電源を切り、使用を中止し、利用可能な救済措置をご利用ください。
ポール・アルコーンはTom's Hardware USの編集長です。CPU、ストレージ、エンタープライズハードウェアに関するニュースやレビューも執筆しています。
