Intelは本日、ボックス版Intel Coreプロセッサー（第13世代および第14世代）の保証期間を2年間延長すると発表しました。Intelの保証期間延長は、第13世代および第14世代チップで数ヶ月にわたり発生していたクラッシュや不安定性の問題への対応として実施されます。これらの問題は65W以上のすべてのモデルに影響を及ぼしており、フラッグシップモデルから一般的なミッドレンジチップに至るまで、広範囲に渡ってクラッシュの影響を受けています。Intelのプロセッサーは通常3年間の保証期間が付帯しているため、今回の延長により、ほとんどのボックス版プロセッサーの保証期間は5年間となります。
インテルは、ゲームやその他のワークロード中にPCが原因不明のクラッシュ/BSOD（ブルースクリーン）を引き起こすクラッシュ問題に対処するため、8月中旬までにマイクロコードアップデートをリリースする予定です。この問題は、インテルが過剰な電圧に起因するとしているものです。この問題は永続的な損傷を引き起こす可能性があり、リリース予定のマイクロコードアップデートでは、既にクラッシュが発生しているプロセッサを「修正」することはできません。そのため、既にクラッシュが発生しているチップを使用しているユーザーは、交換のためにプロセッサを返却する必要があります。しかし、インテルによると、このアップデートにより、問題が発生していないチップの劣化を防ぐことができるとのことです。
現時点では、過電圧にさらされたCPUが、まだクラッシュには至っていないものの、将来的にエラーやクラッシュにつながる可能性のある、目に見えない劣化や損傷を受けているかどうかは不明です。Intelの延長保証は、明らかにこうした懸念を払拭することを目的としています。Intelはまた、影響を受けるプロセッサを容易に識別できる方法を検討中であると述べています。
インテルの発表は、クラッシュ問題に関する集団訴訟の可能性を視野に入れた調査が開始される中で行われました。インテルは新たな保証延長の詳細をまだ明らかにしていませんが、今後詳細が明らかになると述べています。スペシャルエディションKSモデルなど、一部のモデルは1年間の保証期間しかありませんが、今後は3年間に延長されます。2年間の保証延長は、小売店で販売されている箱入りモデルに適用されますが、インテルの声明では、OEMシステムをご利用の方はメーカーに問い合わせるよう述べており、OEMからの延長も検討される可能性を示唆しています。
同社は対応の遅れを謝罪し、ビア酸化が現在の不安定性の問題の根本原因ではないという以前の声明を繰り返した声明を発表しました。インテルは、この酸化問題を2022年に初めて発見したと述べており、この問題を「軽微」としています。同社は2023年初頭に修正とスクリーニングの強化を実施し、2024年初頭までに影響を受けるすべてのチップをサプライチェーンから削除したと述べています。ただし、ビア酸化欠陥のあるチップの一部は、2024年初頭まで小売店の棚に残っていた可能性があることを認めています。
両件に関する同社の声明は以下のとおり。
インテル 2 年間保証延長に関する声明
インテルは、第13世代および第14世代デスクトップ・プロセッサーで不安定な症状が発生している、または現在発生しているすべてのお客様に対し、交換プロセスにおいて万全のサポートを提供することに尽力しています。インテルは製品の品質に自信を持っており、近日中に、 ボックス版インテル Core 第13世代および第14世代デスクトップ・プロセッサーの2年間延長保証サポートに関する詳細を発表する予定です。
その間、現在または過去に Intel Core 第 13 世代 / 第 14 世代デスクトップ システムで不安定な症状を経験している場合は、次の手順に従ってください。
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- OEM/システム インテグレーターからシステムを購入したユーザーの場合、 さらにサポートが必要な場合は、システム製造元のサポート チームにお問い合わせください。
- ボックス版 CPU を購入したユーザーの場合、 さらにサポートが必要な場合は、Intel カスタマー サポートにお問い合わせください 。
Intel では、エンドユーザー システム上の影響を受けるプロセッサを簡単に識別するためのオプションも調査しており、できるだけ早く追加のガイダンスを提供する予定です。
同時に、この問題を解明し、根本原因を明確に特定することは困難なため、コミュニケーションが遅れたことをお詫び申し上げます。 - Intel から Tom's Hardware への声明。
インテルビア酸化ステートメント
現在報道されているビア酸化の問題は軽微なものであり、2023 年初頭に製造の改善とスクリーニングによって解決されました。
この問題は 2022 年後半に特定され、製造の改善と追加のスクリーン実装により、Intel は 2024 年初頭までにサプライ チェーン内の影響を受けるプロセッサーを完全に除去できたことを確認しました。ただし、結果として店頭在庫は 2024 年初頭まで残っていた可能性があります。
あらゆるシリコン製品において、軽微な製造上の問題は避けられない事実です。インテルは、お客様と継続的に協力し、製品不具合報告のトラブルシューティングと修正に取り組んでいます。また、お客様のリスクがインテルの品質管理基準を超えた場合には、製品に関する問題について公表しています。 - Tom's Hardwareへのインテルの声明。
ポール・アルコーンはTom's Hardware USの編集長です。CPU、ストレージ、エンタープライズハードウェアに関するニュースやレビューも執筆しています。
