EVGA、電源RMAの失敗により顧客の破損したハードドライブを交換

EVGAはGamers Nexusに対し、RMA処理における社内エラーにより、顧客の破損したハードドライブを交換すると発表した。このミスとは、EVGA 1000 GQの交換品を送付した際に、ピン配置が異なり、以前のバージョンの電源ケーブルと互換性がなかったため、顧客のストレージ容量22TBが破損したというものだった。

お客様がケーブルに適したバージョンを確実に入手できるよう、シリアル番号に基づいてこれらのモデル番号のRMA（返品承認）手続きを社内で設定していました。通常、お客様はブリック本体のみを当社に返送し、ケーブルはそのまま残していただきます。この手続きは既に確立されており、何らかの理由でEVGAに適切なモデルがない場合、カスタマーサービスがお客様にG5電源ユニット一式を送付し、電源ユニットをアップグレードしてすべてのバージョンを揃える必要があることをお知らせするメモを添えることも定められていました。

しかし、このポリシーは[変更]が行われてから1年間施行されていたものの、内部操作エラーにより間違った電源ブリックが顧客に送られてしまったという点が不十分でした」とEVGAはGamers Nexusに語った。

電気機器の安全要件を規定する標準化団体である国際電気標準会議（IEC）は、安全規制の大幅な変更を発表し、電源メーカーにピン配置の更新を促しました。これは、新しい規制や仕様が発表され、ベンダーが必要な製品変更を行う必要がある場合によく発生します。ご存知のとおり、EVGAは複数のOEMに依存しているため、電源を自社で製造していません。EVGAはピン配置の変更を認識しており、G5電源のRMA（返品交換）用に特別な手順を整備していました。

このインシデントは回避できたはずですが、ピンレイアウトの変更は公開情報ではなく、すべての顧客に伝えられたものでもなかったため、すべてのユーザーがマルチメーターで電源のピンをテストするための技術的知識を持っているとは期待できません。さらに悪いことに、そうする理由もありません。

いずれにせよ、EVGAは故障した2台のハードドライブの交換費用を補償します。幸いにも、このユーザーはクラウドにデータのバックアップを取っていたため、すべてのデータを失うことはありませんでした。しかし、最後のバックアップが事故発生日の早朝だったため、彼と妻は1日分の作業をすべて失ってしまいました。