もはや口先だけの対応ではない：Twitchやゲームプラットフォームは依然としてヘイトやハラスメントを無視している

ほぼすべてのストリーマーは時折、荒らしに遭遇しますが、ゲーム業界で働く黒人女性として、私はコンピューター画面の向こう側にいる好戦的な見知らぬ人々から、恐ろしいレベルの人種差別的・性差別的な嫌がらせに直面してきました。残念ながら、Twitchのような主要プラットフォームのモデレーターは、一見善意に基づいたヘイトスピーチ対策ポリシーを無視し、施行せず、女性、BIPOC、LGBTQIAユーザーを危険にさらしています。

警告: 以下に、嫌がらせ行為に関する生々しい描写が含まれます。

数週間前、TwitchのMinecraft Dungeonsの定期配信のトップページで、娘と私が特集されました。何千人もの視聴者の前で特集されるなんて、どんなに興奮したことか！ 次に襲ってきたのは、絶対的な恐怖でした。なぜなら、本来なら最も輝いているはずの瞬間に、虐待的な嫌がらせによって粉々に引き裂かれるかもしれないと思ったからです。 

この問題はTwitchやストリーミングに限ったことではありません。Xbox Liveでゲームをプレイしているときも同じ問題が発生します。 

女性であるという理由で、男性から攻撃的で侮辱的なコメントを受けました。あるユーザーからは、私を殺して死体をレイプすると脅迫されたことさえありました。そのせいで悪夢にうなされ、数ヶ月間ゲームをしなくなりました。

これらは決して孤立した出来事ではなく、私だけではありません。多くの同世代の人々が日々このような経験をしており、なぜ企業は私たちを守ってくれないのかと疑問に思うのです。  

インターネット上で安全な場所を見つけることは、一般ユーザーにとって十分に困難です。しかし、有色人種としてゲームストリーミングコンテンツを作成するための安全な場所を見つけることは、事実上不可能に思えます。ゲーマーとして始めたばかりの人でも、経験豊富なコンテンツクリエイターでも、オンラインで避けられない嫌がらせに遭い、多くの人が永久に離れてしまいます。 

政策はたくさんあるが、施行が不十分

Xbox Live、Twitch、YouTubeはいずれもハラスメントに関するポリシーを制定しています。これらのポリシーは理論上は素晴らしいものの、ユーザーからは、実際に適用されているケースは少ないという声が聞かれます。ゲームをより安全にするためには、これらのポリシーに違反するユーザーに対して迅速かつ厳正な処罰を科す必要があります。 

私は20年間オンラインゲームを積極的にプレイしてきましたが、こう断言します。任天堂以外のプラットフォームでプレイしていても安心できると感じたことはありませんでした。なぜなら、この子供向けの会社は厳格かつ迅速な規制を設けているからです。マリオとゼルダの生みの親である任天堂は、おそらく唯一正しいやり方を実践している会社であり、他の企業もそれに倣うべきです。

Twitchの曖昧な嫌がらせ防止の文言

Twitchの明文のポリシーでは嫌がらせ行為は禁止されていると明記されていますが、その内容はあまりにも曖昧で、「文脈」さえ考慮されていません。同社のポリシーには次のように記載されています。

ハラスメントとは、他者を威嚇、貶め、虐待、いじめ、または他者にとって敵対的な環境を作り出すことを意図するコンテンツまたは活動であり、禁止されています。ハラスメントは禁止されています。Twitchは、報告されたハラスメントの意図、状況、および影響を判断するために、いくつかの要素を考慮します。 

この文書ではさらに、Twitch が嫌がらせ行為があったかどうかを判断し、それに対処する方法について詳しく説明しています。 

私を含め他のユーザーが不足だと感じているのは、Twitchが「嫌がらせ行為に関するポリシーに違反した場合、アカウントは停止されます。違反の重大性によっては、初回違反で無期限のアカウント停止となる場合があります」と明記している点です。 

Twitchの配信者として、ライブ配信中に仲間から嫌がらせを受けるのを何度も見聞きしてきました。私のチャットに何度も入り込んでくる数え切れないほどの荒らしのせいで、私のBANボタンはすり減っています。だから、報告して、また報告して、という繰り返しです。毎回、報告への感謝を伝える自動ボットの返信が届くだけで、その後の対応は全くありません。 

マイクロソフトの約束

マイクロソフトのゲーミング担当エグゼクティブバイスプレジデント、フィル・スペンサー氏は、 2019年5月に予定している変更に関するエッセイを発表しました。それは、Xboxがどのようにその役割を果たすかについての力強い声明でした。

私たちは、常に警戒を怠らず、積極的かつ迅速に行動することをお約束します。Xboxセーフティチームは「喜びの守護者」というニックネームで呼ばれています。これは、ゲームを常に楽しくプレイしていただけるよう、人的・技術的に可能な限りあらゆる手段を講じて皆様を守るためです。プラットフォームにおける不正使用や誤用の可能性を特定し、迅速に問題を解決します。また、セーフティチームの構成を拡大し、幅広い視点から将来の安全上の問題と解決策を特定できるよう尽力して​​います。ゲームにヘイトやハラスメントは許されません。そこで、最近、Xboxコミュニティ規約の改訂版を公開しました。これは、私たち一人ひとりがどのようにしてゲームを楽しく安全なものにしていくかを伝えるとともに、これらの規約に違反した場合の結果を詳細に説明したものです。

これはかなり分かりやすく、正直言って素晴らしい出発点のように思えます。しかし、私は未だにCall of Dutyを1度もプレイすると嫌がらせを受けます。そして、もちろん、そのたびに報告しています。私のお気に入りのゲーム、 Ark: Survival Evolvedでも同じです。ものすごい量のヘイトスピーチや脅迫が報告されているにもかかわらず、何の対応もされていません。スペンサーは私たちに約束をしました。ブランドの誠実さを守り、顧客基盤を支えるために、彼はそれを守らなければなりません。 

ストリーマーは人種差別、性差別、同性愛嫌悪に直面

黒人の仲間と話すと、いつも同じ話になります。ハラスメントへの取り締まりはどこへ行ったのか？ 有色人種の女性仲間にはそれが倍増し、LGBTQIAの人たちには3倍も重くのしかかっている。ゲーマーやクリエイターとして、私たちはこれらのプラットフォームを必要としているし、プラットフォームも私たちを必要としている。自動メールの陰に隠れるのではなく、配信者とユーザーを守るべきだ。 

私は、私たちが必要とする変化について声高に訴えてきた、数人の黒人コンテンツクリエイターに連絡を取りました。Twitchのコンテンツクリエイターである RayApolloさんは、次のように述べています。

全く同感です。

コミュニティ内ではフラストレーションが顕著で、多くの人がこれらの問題にどう対処すればいいのか分からず無力感を感じています。多くのストリーマーにとって、これは自分を支え、ストレスを解消し、交流を深める手段なのです。 

「オンラインでのハラスメントはインターネットが発明されて以来、問題になっています」と、ストリーマー兼ポッドキャスターのパリス・リリー氏は語った。「匿名性を認めることで、人は罰せられたり、行動に責任を負わされたりすることなく、言いたいことを何でも言えるようになります。最近では、Twitch、Xbox Live、Streamなどのオンラインゲームプラットフォームで、オンラインでのハラスメントが蔓延しています。有色人種、女性、LGBTQであることが特定された瞬間から、ハラスメントが始まり、強制的に退去させられるまで続くのです。」

TwitterでTwitchを非難すると結果が出る

ヘイトレイド（数百人のユーザーがストリーマーのライブ配信に参加し、チャットが憎悪に満ちた中傷で溢れかえる）やフォローボット（ユーザーがボットを送りつけ、無数のアカウントを作成してフォローさせる行為。Twitchの利用規約に違反し、被害者がアカウント停止処分を受ける可能性がある）といった新たな問題が発生する中、多くのTwitchストリーマーはTwitterに苦情を申し立て、対応を期待しています。ソーシャルメディア上での世論の圧力に直面したTwitchは、実際に過去にユーザーをアカウント停止にしたことがあります。正直なところ、それくらいは私たちが望む最低限の対応でしょう。

真の解決策は真の禁止を意味する

今後は、IPアドレスの制限など、ユーザーが嫌がらせ目的で複数のアカウントを作成できないよう、厳格な保護策を講じる必要があります。また、ヘイトスピーチを意図したユーザー名やゲーマータグの作成を防ぐ手段も必要です。これら2つの対策を徹底するだけで、ストリーミングプラットフォームの安全性向上に向けた大きな一歩となるでしょう。 

YouTubeにも、性質上非常に似た問題がいくつか存在しますが、その適用範囲は最も緩いように思われます。物議を醸すコンテンツに関する問題でさえ、ゲームコミュニティでは広く知られています。YouTubeの3ストライクルールは非常に広範囲に及び、かなりの余地を残しています。 

YouTubeのポリシーには、「コンテンツがこのポリシーに違反している場合、コンテンツを削除し、その旨をメールでお知らせします。コミュニティガイドラインに初めて違反した場合は、警告が発せられますが、チャンネルへのペナルティは発生しません。2回目以降の違反の場合は、チャンネルに対して違反警告を発行します。3回違反警告を受けた場合は、チャンネルが停止されます」と記載されています。これは、YouTubeのガイドライン（こちら）で主張されているほど、厳格な姿勢とは言えません。

より良いツールと協力が鍵

問題は、ゲーマーとして、一部のコミュニティがどれほど有害になり得るかを知っていることです。そして、これらのプラットフォームがそれらをすべて摘発できるとは期待していません。しかし、私たちがハラスメントの信頼できる証拠を提示した場合、プラットフォームは独自のガイドラインに基づいて違反者を禁止することを期待しています。

ゲーム業界で18年以上の経験を持つリリー氏は、ソーシャルメディアとGamertag Radioポッドキャストの両方で、オンラインハラスメントに関する議論を主導してきました。彼は、より厳格な取り締まりに加えて、より優れたツールの導入も必要だと考えています。

「すべては説明責任から始まる。人々が自らの行動に責任を負わない限り、嫌がらせは続くだろう」と彼は語った。  

これらのプラットフォームの所有者は、ハラスメントの被害者が事件を報告できるツールを導入する必要があります。そして、報告された後は、適切な調査を実施する必要があります。また、ハラスメントで有罪判決を受けた場合、処罰は迅速かつ厳格で、加害者に責任を負わせる必要があります。

処罰には、長期間にわたる即時禁止が含まれるべきであり、その処罰は、アカウント、IP アドレス、さらには MAC アドレスを含むネットワーク レベルで行われ、そのプラットフォーム上でオンラインでの嫌がらせは歓迎されないという点を徹底させる必要があります。

禁止措置が取られた場合は、コミュニティ全体に周知し、ハラスメントの報告は有効であり、決して容認されないことを周知徹底する必要があります。また、すべてのプラットフォーム所有者が共通のポリシーに一致団結する必要があります。Xbox Liveで禁止された場合は、Steam、PlayStationNetwork、Twitchなどでも禁止されます。オンラインでのハラスメントを撲滅する唯一の方法は、共に行動することです。 

これは私にとって、これらの企業が容易に協力できる明確かつ包括的なアプローチです。嫌がらせ行為を真に禁止することは、より多くの人々がこれらのプラットフォームを利用するよう促す上で非常に重要であり、クリエイター間の関係強化にも大きく貢献する可能性があります。

Twitchなどに変化を求める

これらのプラットフォームの存続は、私たちがそれらを利用するかどうかにかかっています。私たちは当然のことながら、これらの企業に変化を求める力を持っています。顧客サービスは重要であり、これらの企業がポリシーを遵守しないことは、顧客に不利益をもたらすことになります。

私たち消費者も、説明責任を真剣に受け止めなければなりません。ここ数ヶ月で、より多くの企業がより高い基準を自らに課すようになっていると確信しています。そして、年末までにTwitchやXboxのような企業から具体的な行動が見られることを期待しています。インターネットでの告発文化によってUbisoft社内でのハラスメントが明るみに出たことを受け、ストリーミングやゲームプラットフォームにも、より厳しい自己分析を迫られることになるかもしれません。 

景気低迷にもかかわらず、2020年はゲーム業界にとって成長の年でした。企業が利益の一部を、より安全で居心地の良いコミュニティづくりに投資してくれることを願うばかりです。人種差別、性差別、同性愛嫌悪の泥沼に陥ることなく、ゲームの楽しさに集中できる日が来るのを心待ちにしています。

それまでは、できる限りオンラインで自分を守り、違反者を繰り返し通報してください。変化は一朝一夕で起こるものではありませんが、私たちが声を上げれば、必ずや変化が訪れると確信しています。

注: 当社のすべての論説と同様に、ここで表明された意見は執筆者個人のものであり、Tom's Hardware チームのものではありません。

ゲームコミュニティではZombaekillzとして知られるNatasha Zindaは、プロのコンテンツクリエイターであり、多様性の擁護者、そして活動家です。彼女の配信はhttps://twitch.tv/zombaekillzでご覧いただけます。また、Twitterで@zombaekillzをフォローすることもできます。