想像してみてください。ヘルプデスクで自分の仕事に集中しているときに、長年使っていたパソコンがついに壊れてしまった同僚からメッセージが届きます。問題ないはずです。そのパソコンは寿命が尽きかけていたので、代わりのパソコンを注文すればいいのです。ところが、よく見ると、メールの最後には「MacBookを交換できますか？」という一文が。恐ろしい。
多くの企業は、日々のオフィス業務の主力としてPCに頼っています。PCは耐久性があり、カスタマイズ性に優れ、そして何よりも管理しやすいからです。社内ネットワークと多数のPCを管理するIT部門にとって、スムーズな運用はオフィスの円滑な運営を最小限のトラブルで支える上で不可欠です。Macは、この運用に大きな支障をきたすのでしょうか？従業員がMacBookを希望した場合、例外を設けるべきでしょうか？
PCの世界におけるMac
オフィスに溢れるPCを管理するIT部門にとって、MacBookは日常的に、そして継続的に煩わしい存在となり得ます。MacをWindows環境で動作させるには、ITスタッフに求められる作業量が増えます。
マネージドおよびクラウド サービス プロバイダーの Ntiva でシステム管理者を務める K. Thurman 氏は Tom's Hardware に対し、Windows ベースのオフィスに Mac が 1 台か 2 台あるだけでも「うまく機能しない」と語っています。
「管理に関しては、PCの方がはるかに使いやすいです。Macはドメインとの連携があまり良くありません。ネットワーク共有ドライブへの接続にも問題があります。特に多くのサーバーがLinuxベースであるため、Macはサーバーとして不利な立場にあります」と彼は言います。
PCとの互換性が最も高い社内サーバーを管理・保守する必要があるスタッフの視点から見ると、Macはまるで追加のベビーシッターを必要としているかのようです。Linuxサーバーは、Appleの異端児とはうまく連携しません。
「すでに確立されている Windows ドメインで Mac を使用するのはあまり好ましいことではありません。Mac では、サーバーを操作する際に IP を手動でバインドする必要があります」とサーマン氏は言います。
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そのため、会社のファイルにアクセスしたり、ユーザー アカウントを管理したり、プロキシ サーバーの設定を行ったり、ネットワーク ドライブを接続したりしたい場合、MacBook ではこれらすべてを手動で設定するために特別な IT の注意が必要になりますが、PC のセットアップは簡単です。
MacBookは、正常に動作している時でさえ管理が大変です。しかし、Macの修理が必要になった時、あるいはオフィスのコンピューターの定期メンテナンスが必要になった時はどうしますか？
ナイトメア修理
Appleは、コンピュータ部品の秘密を厳重に管理することで悪名高い。Appleの技術を市場から排除するため、Macの修理に必要な部品はApple自身か認定された業者のみが入手できる。今年4月、Appleの修理ポリシーの結果として、「Linus Tech Tips」（Linus Sebastianと彼のチームが運営）というYouTubeチャンネルが、数ヶ月にわたるコンピュータ地獄の旅を始めた。
セバスチャンはiMac Proを開封して壊れてしまったため、Appleで修理を受けることができず、サードパーティの業者に頼らざるを得ませんでした。その業者は別の方法で部品を調達する必要がありました。費用は高額で、3ヶ月以上もかかりました。ビジネスを営んでいるのであれば、より迅速に修理を受けられる必要があるのは明らかです。
コンピュータにはサービスが必要です
IT部門は、実際に部品を購入できるPCの修理やメンテナンスは簡単に管理できます。しかし、MacBookを開けて埃を取り除こうとすると、Appleの保証が無効になります。では、十分な作業もできないMacを、IT部門が継続的にメンテナンスしているPC作業環境に導入する理由は何でしょうか？どうやら、導入できるようです。
MSP である Kinetic Technology Group の創設者兼 CEO である Jim Harryman 氏によると、Apple やサードパーティのプロバイダーを必要としないオプションがあるそうです。
「AppleはIT部門向けに、認定を取得してAppleから直接部品を入手できるプログラムを用意しています」と彼は説明する。「つまり、企業は『管理すべきMacが増えるので、誰が率先してそれについて学ぶのか？』と言わなければならないのです。」
したがって、企業が事前にトレーニングを実施したいと考えている場合、IT 部門が Mac を PC と同じように保守する方法を学ぶことはまったく不可能というわけではありません。
しかし、IT 部門が修理のために Apple 社に出向く必要がある場合、Apple 社が自社の単一サプライヤー (自社) からすべての部品を調達し、コンピュータを修理して返送するまでには、少なくとも数週間かかります。
「ですから、仕事をしようとしているなら、修理に何ヶ月も待つことはできませんし、単に交換することもできません。ワークステーションは数千ドルもするのですから」と Ntiva の Thurman 氏は指摘する。
ただし、クラウドに大量のデータが存在する場合、最初の Mac (または PC) が修理されている間に、従業員に別の Mac (または PC) を提供することも可能です。
例外を受けられる人はいますか?
オフィスの機器群には PC が最も簡単な選択肢となる理由がこれだけあるにもかかわらず、PC の代わりに Mac を使用できるかどうか疑問に思う従業員に出会うこともあるでしょう。
PCの標準に反するMacを従業員に支給すべきかとの質問に対し、サーマン氏はこう答えた。「例外を与えるべきではないと思います。そもそも例外を認める理由がないからです。自宅でMacを自分のワークステーションとして使いたいのであれば、それはそれで結構です。しかし、企業環境ではMacはうまく機能しません。」
サーマン氏はさらに例を挙げてこう述べています。「職場に1台だけMacを使っている人がいます。彼はMacが好きで、生まれてからずっとMacを使っています。私は月に一度は彼のコンピュータで何らかの作業をすることになります。プリンタやファイルサーバーへの接続など、Windowsベースのネットワーク上のあらゆるものにおいて、必ず何か問題が発生します。」
確かにその通りです。しかし、企業のワークステーションとしてMacBookやiMacが普及しつつあることは、こうした障害がある程度受け入れられていることを示しています。ハリーマン氏は別の視点として、IT部門がワークロード（ひいてはコスト）の増加に抵抗しているという点も、結果として解消される可能性があると述べています。
「私は多くの企業のIT環境に携わってきましたが、WindowsとMacが日常的に生産的に共存しており、実際にはそれほど大きなコストはかかっていません。IT側ではコストは増えているかもしれませんが、企業はコストのかかる分野ではなく、利益を生み出す分野で生産性が向上しているのを実感しています」と彼は言います。IT管理の強化は、投資と言えるのかもしれません。
従業員が好きなパソコンを持っていると、仕事の効率が上がるのかという疑問が生じます。MacBookのリクエストが来た場合、従業員は仕事の質を向上させようとしている可能性があります。
「特定の職務を Mac に切り替えた企業で働いたことがありますが、その特定の職務に就いている人々は概して幸福度が高まり、はるかに生産的に仕事をこなせるようになりました」とハリーマン氏は言う。
さらに、全体的に見ると、Mac はデザイン部門や、ビジュアル領域 (写真やビデオの編集者など) で働く従業員に人気の選択肢です。
「クリエイティブな仕事に携わる人はMacでの作業を好むでしょうし、実際にそれが認められるべきです。そうすれば生産性が向上するからです」とハリーマン氏は言う。
したがって、こうしたタイプの従業員を例外とするのは妥当な議論です。そしてもちろん、経営幹部がMacBookを欲しがっているなら、おそらく購入すべきでしょう。
結論
オフィスがPCで溢れていると、Macはパンクしたタイヤのように感じられるかもしれません。社内ネットワークでMacを効率的に動作させるには特別な注意が必要で、ITスタッフの負担となることもあります。しかし、これらの障害を克服することで、会社の業務効率を向上させることができるかもしれません。MacとWindowsの共存は不可能ではありませんが、PC中心の職場にMacを導入すると、ITニーズが増加する可能性があります。Macの導入除外について検討する際は、それが生産性全体にどのような影響を与えるか、全体像を把握することが重要です。
