Ryzen 7000X3D のバーンアウト問題発生中および発生後、電圧、BIOS アップデート、保証範囲の問題について人気の TechTuber から数日間にわたる批判に耐えた後、Asus は複数の方面からの懸念に対処する声明を発表しました。
メールとプレスリリースで発表された声明の中で、ASUSは先週、他社で繰り返し主張されていたにもかかわらず、AM5マザーボードの保証は、一部のユーザーでチップやボードの故障につながった電圧問題を修正するために設計されたRyzen 7000ボードの最近のBIOSアップデートだけでなく、AMD EXPO、Intel XMP、そして（ASUS独自の）DOCPメモリプリセットもカバーすると明言しました。また、最近のBIOSアップデートはすべて、Ryzen 7000 CPUのAMD電圧ガイドラインに準拠していると述べています。
複数の有名サイトや YouTube チャンネルから非難された後、明らかに面目を保とうとする Asus の声明 (以下参照) では、一般的なマザーボードのサポート範囲を超えた対応を約束し、その後で、問題を抱えている人のために米国、英国、オーストラリア、EU のサポートの電話番号とリンクを記載しています。
最近のBIOSアップデートがASUS AM5マザーボードの保証に影響を与えるかどうかについて、ユーザーの皆様からご懸念をいただいております。ASUS AM5マザーボードのベータ版および完全検証済みのBIOSアップデートは、メーカー保証の対象となりますので、ご安心ください。また、以下の点についてもご確認をお願いいたします。
1. ASUS AM5 マザーボードの保証は、すべての AMD EXPO、Intel XMP、および DOCP メモリ構成にも適用されます。
この件は先週、Gamers NexusがYouTube動画を投稿し、ASUSのRyzenバーンアウト問題への対応を厳しく批判したことで、さらに勢いを増しました。Gamers Nexusによると、ASUSはBIOSアップデートに、本来公開を意図していない非公開のAGESAコードリビジョンを組み込んでいたことが判明しました。また、バグのある未テストのBIOSアップデートを公開していたため、Ryzen 7000 SoCの電圧が安全でないレベルで動作していました。さらに、ユーザーに変更内容を通知することなく、新しいアップデートを公開すると同時に、マザーボードのサポートページから古いBIOSアップデートを削除していたというのです。
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Gamers Nexus はまた、Asus が Crosshair X670E Extreme の BIOS アップデートをアップロードしてマザーボードの保証を無効にしていると非難し、ユーザーが問題に遭遇した場合に AM5 マザーボードで「デフォルトを実行する」(AMD EXPO/DOCP を無効にする) ことを常に推奨していると非難した。
現在、同社は明らかに逆方向に全力で取り組み、AMD EXPO メモリ プロファイルは実際にはマザーボードの保証の対象であり、最近の BIOS アップデートでは Ryzen SoC の電圧問題が解決されていることをユーザーに安心させています。
前者は特に意外です。なぜなら、EXPOプロファイル（および対応するIntel XMPプロファイル）は、愛好家やゲーマーの世界では一般的であり（ハイエンドRAMの仕様の一部として積極的に宣伝されていますが）、技術的にはオーバークロックと見なされるため、マザーボードの保証の対象外となることが一般的だからです。
明らかに、ASUSの上層部はここ数日でブランドに与えている潜在的なダメージを認識し、長期的な売上確保のためには、強い声明と追加の保証が必要だと判断したのでしょう。同社が顧客に対し、自社製品（その多くは高額製品です）に対する責任を確約するために行動を起こしたのは喜ばしいことですが、カスタマーサービス担当者が実際にこれらの保証をどれだけ裏付けているかは、時が経てば明らかになるでしょう。もし同社が先週の中旬か下旬に同様の声明を発表していたら、あるいはRyzen 7000マザーボードのアップデートを発表した際に、より適切なメッセージングを行っていたら、今回の論争（そして長引く疑念）の多くは避けられたはずです。
Aaron Klotz 氏は Tom's Hardware の寄稿ライターであり、CPU やグラフィック カードなどのコンピューター ハードウェアに関するニュースを扱っています。
