2012年ホリデーシーズンの返品ポリシー
贈り物の季節ですが、贈り物が期待通りにいかないこともあります。もし返品が必要になった場合、販売店の返品ポリシー、あるいはそもそも返品できるのかどうかご存知ですか？同じ商品が複数の小売店やオンラインストアで同じような価格で販売されている場合、返品ポリシーはどこで購入するかを決める際に大きな影響を与える可能性があります。そこで、大手テクノロジー企業11社の返品ポリシーを調査しました。
最後に、テクノロジー関連商品は、非テクノロジー関連商品と比べて返品ポリシーが異なる場合が多いため、購入予定の商品の返品ポリシーを必ずご確認ください。例えば、デジタルコンテンツ（DVD、ソフトウェア、ビデオゲームなど）は通常、欠陥がある場合にのみ返品が可能で、その場合でも同一商品の交換のみとなります。これは、購入者が商品を購入し、複製を作成し、その後返品して返金を受けることを防ぐためです。
Amazon.comは通常、ほとんどの商品について、商品到着後30日以内の返品を受け付けています。Amazonのホリデーシーズンの返品ポリシーでは、このポリシーをさらに詳しく規定し、「2012年11月1日から2012年12月31日までにAmazon.comから発送された商品は、2013年1月31日まで返品を受け付け、全額返金いたします。ただし、下記の返品ガイドラインが適用されます。」と記載されています。これはAmazon.comから発送された商品に適用される点にご注意ください。Amazonは数千ものベンダーと取引しているため、ベンダーがAmazonの代わりに配送を取り扱っている場合は、そのベンダーの返品ポリシーを確認する必要があります。
また、コンピューターの返品ポリシーには特別な点があることにも気づきました。不具合のあるコンピューターは、Amazonではなく、コンピューターの販売元に返品してサポートを受ける必要があります。そのため、Amazonが交換用コンピューターを発送するだけの場合よりも、返品処理に時間がかかる可能性があります。
Amazonの返品ポリシー
ベストバイ
ベスト・バイは通常、購入商品によっては一部制限はあるものの、30日間の返品期間を設けています。ベスト・バイのホリデーシーズンの返品ポリシーはこれを大幅に改善し、「2012年11月4日から12月24日までの間にギフトとしてご購入いただいた商品は、ホリデーシーズンの返品・交換ポリシーの対象となります。ギフトとしてご購入いただいた商品は、2013年1月24日まで返品可能です。」と明記しています。
他の多くの返品ポリシーとは異なり、Best Buyのポリシーにはコンピューターに関する例外規定はありませんでした。また、Best BuyはBestBuy.comで購入した商品を店舗で返品できるサービスを提供しており（返品送料は無料）、Best Buyの顧客フレンドリーなポリシーは、私たちが見つけた中で唯一、「返品手数料なし」と明記しているポリシーです。
ベストバイの返品ポリシー
コンプUSA/タイガーダイレクト
CompUSAとTigerDirectは、一般商品の返品をご購入日から30日以内（「発送日」や「配達日」は含みません）に受け付けています。TigerDirectのウェブサイトには記載されていませんが、メールで「TigerDirect.comでは、すべてのご購入品の返品期限を2013年1月15日まで延長しました」と連絡がありました。「すべてのご購入品」にはコンピューターとテレビ（通常は14日以内に返品する必要があります）も含まれるというTigerDirectからの確認を待っています。残念ながら、TigerDirectの商品はCompUSAの店舗では返品できません。
コンピュータやテレビなどの商品には、特別なポリシーが適用されます。「一部のメーカーは返品制限を設けており、CompUSA.com [または TigerDirect.com] では、いかなる理由においても製品の返品、交換、返金、クレジットの提供をお受けできません。当社のウェブサイトに掲載されている商品リストをご確認の上、ご購入いただいた商品に特別な返品ポリシーが適用されるかどうかをご確認ください。」そのため、特に高級品をご購入の際は、これらの「特別なポリシー」を必ずご確認ください。また、このポリシーでは、「不適格または不適合な返品」に対して最大25%の返品手数料が課せられる場合があります。
CompUSAの返品ポリシー
TigerDirectの返品ポリシー
コストコ
テクノロジー製品を購入する際に、コストコを真っ先に思い浮かべる企業ではないかもしれません。しかし、コストコの返品ポリシーは小売業界で最も寛大なものの一つであるため、ここで取り上げるべきだと感じました。
コストコには、通常のポリシーが非常に消費者に優しいため、休日返品ポリシーはありません（または実際に必要ありません）。「当社が販売するすべての製品にご満足いただけた場合は、全額返金いたします。返金を受けるには、テレビ、プロジェクター、コンピューター、カメラ、ビデオカメラ、タッチスクリーン タブレット、MP3 プレーヤー、携帯電話は、購入後 90 日以内に返品する必要があります。」コストコの Web サイトには、テクノロジー製品に関する特別な条件（返品手数料など）は見つかりませんでした。
コストコの返品ポリシー
フライズ
Fry'sの一般的な返品ポリシーでは、注文商品の発送日から30日間の返品期間が認められています。Amazonとは異なり、Fry'sでは商品が届いてから30日間のカウントダウンを開始することはありません。また、Fry'sには祝日の返品ポリシーも別途設けられていません。
テクノロジー製品に関しては、一般的なポリシーにいくつかの例外があります。Fry'sのウェブサイトには、「メーカーのポリシーにより、Frys.comではApple、Compaq、Hewlett Packard、Intel、Mitsubishi、Sony、Toshiba製の特定製品の返品・交換はお受けできません」と記載されています。テレビの返品についても制限があり、「24インチ以上のテレビは返金できません。大型テレビについてはメーカーが出張サービスを提供しており、最も便利な選択肢となる可能性があります。不良品は、購入日（この場合、「発送日」ではありません）から30日以内に返品して、交換またはアップグレード（「返金」ではありません）を受けることができます。」と記載されています。
フライの返品ポリシー
ギークス
Geeksの返品ポリシーは「販売はすべて最終販売です」という文言で始まります。しかし、さらに「購入日から30日を過ぎた不良品以外の商品の返品には、15%の返品手数料がかかります」という記載があります。Geeksは私たちのメールに返信をくれなかったため、この矛盾から導き出せる唯一の結論は、返品はGeeksの独自の裁量に委ねられているということです。祝日の返品ポリシーはありません。
Geeksのポリシーでは、コンピューターやテレビなどのハイエンド製品の欠陥品の返品は禁止されているようです。ポリシーには、「メーカー保証または直接保証付きで販売された製品は、修理または交換のためにメーカーに直接返品する必要があります。これらの製品については、メーカーの保証ポリシーにより、返品、修理などは製品の消費者（または「エンドユーザー」）が直接依頼し、処理することが明示的に規定されています」と記載されています。
Geeksの返品ポリシー
グレッグさん
hh greggの一般的な返品ポリシーでは、「すべての返品はご購入日から30日以内に行う必要があります」と定められています。祝日の返品ポリシーはありません。オンラインでご購入いただいた商品は店舗で返品可能ですが、「発送日」や「お届け日」ではなく「購入日」をご使用ください。
テレビやパソコンなどの商品については特に制限はないようですが、返品手数料がかかり、かなり高額になる場合があるようです。「返品条件が満たされていない場合、購入価格の20%以上の返品手数料が最低発生する場合があります。」 また、ポリシーには「郵送による払い戻しを利用して購入された商品は、払い戻し額から払い戻し額が差し引かれる場合があります。」と記載されています。
HH グレッグの返品ポリシー
マイクロセンター
マイクロセンターは、通信販売業界の中でも顧客に優しい返品ポリシーを採用しているようです（マイクロセンターは23店舗を展開していますが、その売上の大部分は通信販売によるものです）。マイクロセンターの返品ポリシーには、「販売するすべての製品にご満足いただけた場合は、全額返金いたします」と明記されています。マイクロセンターの一般的な返品ポリシーでは、購入日（「発送日」や「配達日」ではありません）から30日以内であれば返品可能です。祝日の返品ポリシーはありません。また、マイクロセンターの返品ポリシーには「返品手数料」に関する記載はなく、オンラインで購入した商品はどのマイクロセンターの店舗でも返品できます。
コンピューターやマザーボードなどの商品には特別なポリシーがあり、購入日から15日以内に返品する必要があります。興味深いことに、Micro Centerはソフトウェア、ゲーム、映画などのメディア商品の返品も受け付けているようです。Micro Centerのポリシーには、「ソフトウェア、ゲーム、または映画を返品する必要がある場合、コピーを一切保持することはできません。違法であり、また、不適切です」と記載されています。他に同様のポリシーを持つベンダーは見つかりませんでした（ほとんどのベンダーは、これらの商品に欠陥がある場合のみ返品を受け付け、その場合でも同一商品との交換のみ受け付けています）。
マイクロセンターの返品ポリシー
Newegg -更新
Neweggは、通信販売テクノロジー業界において、カスタマーサービスに関して高い評価を得ています。しかしながら、他のベンダーと比較すると、返品ポリシーはやや制限が厳しい場合があります。Neweggの「標準返品ポリシー」では、返品は請求書の日付（「発送日」や「配達日」ではありません）から30日以内にNeweggに届く必要があります。また、標準返品であっても15%の返品手数料がかかります。Neweggの「Iron Egg」ホリデー返品ポリシーは、この点を改善し、2013年1月31日まで特定の返品または交換を受け付け、特定の返品手数料を免除しています。
Neweggのポリシーでは、製品が「Iron Egg」ホリデー返品ポリシーの対象かどうかを確認するには、製品のウェブページで「Iron Egg」ロゴを確認する必要があると定められています。Iron Eggのポリシーには3種類あります。返品または交換を返品手数料なしで受け付けるポリシー、交換のみを返品手数料なしで受け付けるポリシー、返品のみを返品手数料で受け付けるポリシーです。そのため、購入を検討している製品にどのポリシーが適用されるかを必ずご確認ください。また、Neweggのポリシーでは、一部のコンピューターの返品が制限されていることにもご注意ください。ポリシーには、「一部のコンピューターシステムでは、NeweggへのRMAを承認するために、メーカーのテクニカルサポートによる事前承認が必要になります」と記載されています。
Neweggの返品ポリシー
ターゲット -更新
ターゲットの一般的な返品ポリシーでは、「90日以内に返品された新品未開封品のほとんどは、返金または交換の対象となります」と定められています。開封済みの新品商品の取り扱いについて問い合わせたところ、次のような回答をいただきました。「90日以内に返品された新品未開封品のほとんどは、返金または交換の対象となります。開封済みの音楽、映画、ビデオゲーム、ソフトウェアは返品できませんが、同じタイトル、同じゲームプラットフォーム、または異なるゲームプラットフォームとの交換は可能です。開封済みのコレクターズアイテム（例：スポーツカード、特別版バービー人形、陶器製人形、アクションフィギュア、ダイキャストカー）は返品できません。」ターゲットの返品ポリシーには、「オンラインで購入した商品のほとんどは、ターゲットの店舗で返品できます」とも記載されています。ターゲットにはホリデーシーズンの返品ポリシーがあります。
コンピューターの一般的な返品ポリシーでは、30日間の返品期間が認められています。Targetから当社に送られた当初のメールでは、「コンピューターハードウェア（ネットブック、タブレット、電子書籍リーダーなど）は45日以内に返品する必要があります」と記載されていましたが、これは誤りでした。Targetからは、正しいポリシーは同社のウェブサイトに記載されている「11月1日から12月25日までに購入されたコンピューター、ネットブック、ノートパソコン、電子書籍リーダー、タブレットについては、12月26日から30日間の返金期間が開始されます」と通知がありました。
ターゲットの返品ポリシー
ウォルマート
ウォルマートの一般的な返品ポリシーでは、ほとんどの商品は90日間返品可能です。開封済みと未開封の商品に関する制限は特にありません。Walmart.comで購入した商品はウォルマートの店舗で返品可能です。ウォルマートのホリデーシーズン返品ポリシーは、コンピューターを含む特定の商品に適用されます。
通常、コンピューターは15日以内に返品する必要があります。しかし、ウォルマートのホリデーシーズンの返品ポリシーには、「2012年11月1日から12月24日までの間に、通常の返品期間が15日または30日の商品をご購入いただいた場合、返品期限を2012年12月26日から計算し、返品期限を延長いたします」と記載されています。
ウォルマートの返品ポリシーは
結論
小売店と通信販売業者の両方で、返品ポリシーにかなりのばらつきが見られます。コンピューターやテレビなどの高額商品には、特別な制限が適用される場合があります。購入後に後悔しないよう、ご購入前に、選択した販売業者の返品ポリシーをご確認いただくことを強くお勧めします。また、ここでの返品ポリシーは、販売業者のウェブサイトに掲載されている実際の返品ポリシーをご確認いただくことに代わるものではないことをご承知おきください。賢くお買い物をお楽しみください。トムズ・ハードウェアより、ハッピーホリデーをお届けします。
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