カナダのASUS顧客が、ASUSのサービスに関する最近の体験を語り、16ピン電源コネクタの交換が必要なRTX 4090 GPUの修理費用として、約2,748.49ドル（3,758カナダドル）という法外な金額を請求されたと主張しています。2週間前に購入したこのグラフィックカードの小売価格が2,050ドル（2,799カナダドル）であることを考えると、この金額は異様に高額です。当然のことながら、これは同社の修理方針に疑問を投げかけます。特に、後述のその他の不正行為の申し立てを考慮すると、なおさらです。
Redditユーザーの「Mulgoki」氏は、問題はコネクタを固定するプラスチッククリップに限定されていたと説明しました。カード自体は正常に動作していたものの、クリップが欠けていたのです。Nvidiaの16ピン電源コネクタは、正常に動作しているにもかかわらず、溶解する問題が継続的に発生しており、カードの故障が後を絶たない状況でした。そこでMulgoki氏は、販売店とAsusサポートの両方のアドバイスに従い、カードを修理に出したとのことです。
Redditユーザーは、ASUSとのやり取りのスクリーンショットを共有しました。電源コネクタの交換で2,750ドルもの修理見積もりを請求されるとは誰も予想していなかったでしょう。しかも、ユーザーが再見積もりを求めたところ、ASUSは30%の割引という奇妙な提案をしてきました。さらに問題がエスカレートされた後、ASUSはグラフィックカードが損傷のために機能しておらず、保証の対象外であると伝えました。ASUSのサービス担当者が提示した唯一の解決策は、元の小売価格よりも高い価格での交換でした。
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メールの返信によると、このASUSの担当者は見積もりを提出する際にコネクタについて言及していませんでした。見積もりサポートでは、「ただし、この損傷は最終的には本体の機能に影響するため、当社の標準保証の対象外となりますのでご注意ください」と記載されています。最初のメールでは、お客様のグラフィックカードが修理不可能であることについては触れられていません。もしグラフィックカードが本当に機能していなかったのであれば、最初のメールで当然その点について言及されていたはずです。
ユーザーは別のスーパーバイザーに担当され、問題をさらにエスカレーションした後にようやく買い戻しを提案されました。これは好ましい結果の一つと言えるかもしれませんが、ASUSサポートでこのような経験をする人は必ずしも多くないようです。
Asusのケースは例外ではない
残念ながら、この種の問題は特定の地域に限定されているわけではないようです。Gamers Nexusの最近の動画でも、ある顧客のROG Allyで同様の状況が報告されています。サムスティックのドリフト問題、使用開始から1年以内にバッテリー寿命が短くなる問題、そしてMicroSDスロットの故障（ROG Ally Z1でよく見られる問題で、どのアップデートでも修正されていませんでした）が報告されています。
ASUSはドリフトスティックの問題はもちろんのこと、その他の問題についても一切言及しませんでした。代わりに、Ally Z1の筐体に隙間があるとし、表面に傷があると述べ、技術者が既に開封したユニットの画像を添付し、修理費用として約200ドルを提示しました。
このビデオでは、他の2つのケースも取り上げられています。1つは2022 Zephrus G15ノートパソコンに関するもので、当初はディスプレイの問題で発送されましたが、ひびの入ったシャーシで届いたようです。もう1つは不安定性の問題があったTUFシリーズRTX 4090に関するもので、PCIeブラケットが曲がっていてPCIe x16インターフェースが損傷している再生GPUに交換されたと言われています。
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修理ミスに関する報告が相次いでいることについて、同社にコメントを求めました。回答が得られ次第、お知らせいたします。
Roshan Ashraf Shaikhは2000年代初頭からインドのPCハードウェアコミュニティに携わり、PCの組み立て、インドの多くの技術フォーラムやブログへの寄稿に携わってきました。Hardware BBQを11年間運営し、eTeknixとTweakTownでニュース記事を執筆した後、Tom's Hardwareチームに加わりました。テクノロジー以外にも、格闘ゲーム、映画、アニメ、機械式時計に興味を持っています。
