熱心なファンなら、たった一つの部品の故障がシステム全体を動作不能にしてしまうことを知っている。これはCenturyLinkのようなインターネットサービスプロバイダーにも当てはまるようで、12月27日から29日にかけて、たった一つのネットワークカードの故障が同社のインフラの大部分に混乱をもたらしたと報じられている。この混乱により、同社の個人顧客、法人ユーザー、そして911緊急通報システムの一部にサービス障害が発生した。
カタパルト・システムズのシニアリードコンサルタント、ネイサン・ジーナート氏は、障害の原因を明らかにした。「米国全土の15のデータセンターで50時間にわたる障害が発生し、クラウド、DSL、そして911サービスに影響が出ました。センチュリーリンク社によると、障害は既に復旧しており、単一のネットワークカードが不良パケットを送信したことが原因だったとのことです（その後、不良パケットフィルタリングを適用しました）。」まさにその通り。一部の不良パケットが原因で、人々は911に通報できなかったのです。
CenturyLinkはTwitterでこの障害について認めたものの、消費者向けサイト、投資家向け広報ページ、MediaRoomではこの事象に関する情報をまだ公開していません。詳細について同社に問い合わせたところ、以下の回答を得ました。
センチュリーリンクで木曜日に発生したネットワーク障害は（土曜日早朝現在）解決しました。この障害の影響を受けた法人および個人のお客様へのサービスは復旧しました。センチュリーリンクは、お客様にとって接続がいかに重要であるかを認識しており、今回の障害を深刻な問題と捉え、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。現在、通常の業務運営を再開しております。サービスに問題が発生しているお客様は、センチュリーリンクの修理部門までご連絡ください。
12月27日の障害発生後、正式な事後調査と分析を現在も実施中です。そのため、お客様への最終的な根本原因の通知はまだ行っておりません。私たちの目標は、障害の原因を特定するだけでなく、その一因となる要因も特定することです。私たちは優れた運用に尽力しており、あらゆるサービス中断を深刻に受け止めています。だからこそ、お客様へのサービスを復旧させるまで、24時間体制で作業に取り組んできました。
状況がここまで深刻でなければ、滑稽なほどです。些細なことが原因のトラブルに悩まされた経験がない人はいないでしょう。テレビの設定を変更するたびに、ほぼ必ず起こります。しかし、これはおじいちゃんがDVDプレーヤーを使えなくてクリスマスに「ダイ・ハード」が見られないのとは違います。全国規模のISPの障害で、緊急サービスが最も必要な時に911に電話できないのとは違います。
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ナサニエル・モットは、Tom's Hardware US のフリーランスのニュースおよび特集記事ライターであり、最新ニュース、セキュリティ、テクノロジー業界の最も面白い側面などを扱っています。
