Alexaがあなたのホテルの部屋にやって来ます

誰もがパーソナルコンシェルジュを求めています。もちろん、コンシェルジュなしで旅行することも可能ですが、そうなると天気を確認したり、まるで動物のようにルームサービスのメニューを探したりすることになってしまいます。もちろん、最高級のコンシェルジュサービスが提供される宿泊施設に泊まる余裕のある人は少ないでしょう。Amazonは、新製品のAlexa for Hospitalityで、技術的な代替手段で十分だと考えており、既にその考えに賛同するパートナーを見つけています。

同社は、マリオット・インターナショナルとの提携により、この夏、マリオットホテル、ウェスティン・ホテルズ＆リゾーツ、セントレジス・ホテルズ＆リゾーツ、アロフト・ホテルズ、オートグラフ・コレクション・ホテルズの一部客室に音声アシスタントを導入すると発表しました。今年後半にどこかへ旅行の予定があり、Alexaが必ずそばにいてくれることを願っているなら、今こそその希望が叶う時です。

Amazonによると、Alexa for Hospitalityは各ホテル客室に設置されたEchoスピーカーで動作するとのことです。このサービスは、ほぼ期待通りの機能を提供します。天気、ホテルのアメニティ、旅行サービスに関する情報を尋ねたり、ルームサービス、ハウスキーピング、またはコンシェルジュを呼んだり、自宅にいるのと同じようにインターネット接続デバイスを操作したりできます。これは、お馴染みのAlexaにホテル固有の情報がプログラムされたものです。

既にAlexaをご利用の場合は、将来的には既存のAmazonアカウントでAlexa for Hospitalityにサインインして音楽を再生したりオーディオブックを聴いたりできるようになる予定です。Amazonによると、ホテルをチェックアウトすると自動的にサインアウトされるとのことですが、そのサインアウトの仕組みは明確ではありません。もし完璧に機能しない場合は、アカウントが公共のデバイスに接続されたままになってしまうでしょう。これはあまり良いことではありません。

Alexa for Hospitalityには、他にも懸念すべき点がいくつかあります。音声アシスタントの人気は高まっているものの、すべての問題が解決されているわけではないことがますます明らかになっています。最も顕著な問題は、Alexaが誤って家族の会話の一部を録音し、ランダムな連絡先に送信したことでした。Alexaはこれらの機能を実行するために必要な一連のコマンドを誤って解釈しただけでなく、確認を求める音量が十分でなかったため、家族は何か問題が発生したことに気付くことができませんでした。まさに最悪の事態でした。

自宅でそんなことが起きると、本当に困ったものです。ホテルの部屋は狭いので、Alexaは会話のより広い範囲を聞き取ってしまう可能性があり、また、ホテルの部屋では他人に知られたくない「プライベートな時間」を過ごしている人も多いのです。（もちろん、狭い空間にいることで、Alexaが自分の声を録音して外の世界に公開する許可を求めていることに、耳の遠い人でも気づくことができるかもしれません。）

ホテル側がEchoスピーカーの物理的なセキュリティをどう確保するつもりなのかも疑問です。これらのデバイスは無数の人が利用できるため、セキュリティ上の脆弱性が発見されれば、ホテルの客室にいながらにして比較的簡単に悪用される可能性があります。研究者らはすでにEcho製品における脆弱性を実証しており、たとえ既に修正されているとしても、これらの製品が絶対安全ではないことは明らかです。

これらすべてを踏まえると、共通の疑問が浮かび上がります。利便性と引き換えにプライバシーを犠牲にする覚悟はありますか？Alexa for Hospitalityは、他では見つけられない情報を提供してくれるわけではありません。ホテルには、旅行の計画を楽にするためのリソースが満載です。Amazonの音声アシスタントは、パンフレットをめくったり、他の人間と会話したりする代わりに、ロボットに話しかけることでそれらの情報にアクセスできるようにするだけです。

ナサニエル・モットは、Tom's Hardware US のフリーランスのニュースおよび特集記事ライターであり、最新ニュース、セキュリティ、テクノロジー業界の最も面白い側面などを扱っています。