2019年4月13日午前9時30分（太平洋時間）更新：Microsoftの広報担当者は、同社がウイルス対策パートナーと連携してこの問題に取り組んでおり、「KB記事を通じて顧客に最新情報を提供している」と述べた。しかし、KB4493470累積更新プログラムに関する主要なサポート技術情報の記事には、「MicrosoftとArcaBitは、ArcaBitのウイルス対策ソフトウェアがインストールされているデバイスで、この更新プログラムのインストール後に再起動するとシステムが応答しなくなる可能性がある問題を確認しました」という一文しか記載されていない。しかし、AvastやAviraのユーザーが経験した問題や、その原因については何も言及されていない。
工場では「前回の事故からX日が経過しました」という看板をよく掲げています。マイクロソフトも「深刻な問題の報告なくX件のアップデートをリリースしました」という同様の看板の設置を検討してみてはいかがでしょうか。しかし、今週、4月9日にリリースされたWindows 7とWindows 10の累積アップデートがユーザーに深刻なパフォーマンス問題を引き起こしているという報告が多数寄せられているため、この看板はゼロのままで停滞するかもしれません。
Windows Latestは、RedditやMicrosoft Answersを含む複数のフォーラムで、最近のアップデートに関する不満の会話を集めました。多くの人が、システムがログイン画面に到達したりタスクマネージャーにアクセスできるようになるまでに数分かかったと訴えています。そして、それは幸運なケースです。一方で、累積アップデートのいずれかをインストールした後、起動プロセス中にシステムが完全にフリーズしたという報告もありました。
この問題は、様々なウイルス対策ツールを実行しているシステムに影響を与えているようです。AvastとAviraはそれぞれサポート文書で、これらの累積的なアップデートが顧客に問題を引き起こしていることを確認しました。両社は、これらの問題の原因となった問題に対処するためのアップデートに取り組んでいますが、当面は、Windows 7またはWindows 10の以前のバージョンにロールバックすることが唯一の解決策であるとユーザーに通知しています。
両社とも、この問題は自社側で対処できると主張していますが、様々なウイルス対策製品が稼働しているシステムに影響しているという事実は、Microsoftが今回の累積的なアップデートによって事実上何かを「壊した」可能性を示唆しています。私たちはMicrosoftに連絡を取り、この問題に対する同社の認識、問題の範囲、そしてこれらの変更の原因となった問題への対処計画について詳細を伺いました。
通常、オンライン上の苦情を過度に解釈しないように注意が必要です。人々はプラットフォーム上で愚痴を言いたがりますが、ほとんどの人は完璧に機能しているものを称賛するよりも、何かが壊れていることに不満を言う傾向があるため、問題が誇張されやすいのです。しかし、安定しているはずの累積アップデートが人々に深刻な問題を引き起こしたという報告は、ここ数ヶ月で2度目です。
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前回、マイクロソフトは累積アップデートによって引き起こされたパフォーマンス問題の解決に約1週間を要しました。しかし、今回の問題はさらに深刻化しているようで、同社が解決策を提供するのにどれくらいの時間がかかるのかは不明です。（あるいは、この問題がどの程度までウイルス対策ベンダーに委ねられるのかは不明です。）こうした度重なるミスと、Windows 10 October 2018 Updateの展開の失敗を合わせると、Windows 10 May 2019 Updateはもちろんのこと、今後の累積アップデートも、表示がゼロ以外の数字になるまではインストールを急がないのも無理はありません。
ナサニエル・モットは、Tom's Hardware US のフリーランスのニュースおよび特集記事ライターであり、最新ニュース、セキュリティ、テクノロジー業界の最も面白い側面などを扱っています。
