任天堂は3月3日、新型ゲーム機「Switch」を発売した。それ以来数週間、ネット上では左のJoy-Conコントローラーの接続問題に関する苦情が飛び交っている。Joy-Conは従来のゲームパッドの半分として、あるいはマルチプレイヤーアクションを楽しみたいときには独立したコントローラーとして使用できる。
任天堂はこれらの苦情に対し、以下の声明を発表しました。この声明はForbesの記事で最初に目にしましたが、任天堂に確認したところ、正確かつ正当な内容でした。
任天堂は高品質な製品づくりに誇りを持ち、お客様に快適な体験を提供したいと考えています。革新的な消費者向け技術が登場するたびに、お客様からご質問をいただくことはよくあることですが、Nintendo Switchも例外ではありません。現在、広範囲に及ぶ技術的な問題は発生しておらず、左Joy-ConのBluetooth接続に関するご報告を含め、すべての問題に迅速に対応しております。お客様に最大限のサポートを提供するため、オンラインの消費者サポートサイトを継続的に更新し、いただいたご質問にリアルタイムで回答いたします。お客様にNintendo Switchをすぐに使いこなして楽しんでいただきたいと考えておりますので、万が一不具合が生じた場合は、任天堂のカスタマーサービスまでお問い合わせください。ハードウェアやソフトウェアに関するご質問は、http://support.nintendo.comをご覧ください。
同社はまた、「Joy-Conを含むNintendo Switchの修理・交換依頼の総数は、任天堂がこれまでに発売したどの新型ハードウェアとも一致している」と述べた。これは、Switchの発売当初の問題が前機種と比べて目立たないことを示す有益な視点を提供しているが、確かな数字がなければ、これらの問題が実際にどれほど広範囲に及んでいるのかを把握することは不可能だ。
オンラインのエコーチェンバーも、Switchの発売時期を予測する上で大きな障害となっている。コンソールを購入してまだ問題に遭遇していない人の多くは、掲示板を利用して不具合を報告することはない。むしろ、ハードウェアの欠陥に遭遇した消費者がキーボードを叩き始め、新しいおもちゃで見つかった問題をどう解決すればいいのかを知りたいという思いに駆られるのだ。
報道されているJoy-Conの問題がSwitchの発売を遅らせているわけではありません。小売店は依然として在庫を確保できていません。Targetは実店舗での販売のみに制限し、Amazonはサードパーティの販売元からのみコンソールを販売しています。WalmartのオンラインストアでもSwitchは取り扱っていません。ちなみに、地元のBest Buyは入り口にSwitchの在庫がないことを買い物客に謝罪する看板を掲げていました。
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Switchについて詳しくは、ハンズオン動画をご覧ください。過去のゲームを楽しめるバーチャルコンソールが現時点で提供されていないこと、任天堂が『ゼルダの伝説 ブレス オブ ザ ワイルド』でダウンロードコンテンツを導入すること、そしてSwitchの公式スペックについても取り上げています。
ナサニエル・モットは、Tom's Hardware US のフリーランスのニュースおよび特集記事ライターであり、最新ニュース、セキュリティ、テクノロジー業界の最も面白い側面などを扱っています。
