保証修理のために返品された製品について、ASUSが「顧客による損害」を理由に不当な金額を請求したとして、複数の顧客から苦情が寄せられています。苦情の増加を受け、多くの出版物やテクノロジー系チャンネルがこの問題の調査に乗り出しました。これを受け、ASUSは米国とカナダにおけるRMA（返品承認）手続きを強化すると発表しました。
同社によれば、保証期間外の製品の修理料金体系を改訂し、返品されたデバイスを分析して無料および有料の修理をすべて明確にリストにして顧客に提供し、機能に影響があるか顧客から特に依頼がない限り外観上の修理を避け、自動メールシステムを更新して明確化する予定だという。
これらは最近明らかになった問題の一部です。例えば、ユーザーが2,050ドル（2,799カナダドル）で購入したRTX 4090のチップが破損したGPU電源コネクタの交換費用として、Asusは2,750ドルを提示しました。チップが破損した電源コネクタはGPUの動作には影響がなく、顧客はAsusのアドバイスに従って保証修理のために持ち込んだだけでした。
Gamers Nexusは、あるユーザーがディスプレイの問題でZephyrus G15ゲーミングノートPCをAsusに送ったところ、Asus修理センターから「筐体にひび割れがある」という返答が返ってきたと報告しました。これは、ユーザーが送った時には存在しなかった損傷です。他にも、複数のユーザーが保証修理のためにRTX 4090を返送したところ、交換品が届いたところ、深刻な損傷があったという恐ろしいRMA事例がありました。
Gamers Nexusは徹底的な調査を行い、SDカードリーダーの不具合、左ジョイスティックの挙動不良、バッテリーの劣化といった問題を抱えた1年前のROG Ally Z1 Extremeを送り込みました。同チャンネルによると、ASUSは彼らが指摘した問題を認識しておらず、軽微な外観上の損傷に着目し、修理費用として200ドルを提示したとのことです。
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ASUSが、お客様がASUS製品で直面している保証問題を解決してくれると信じたいところです。しかし、同社はコミュニケーション戦略だけでなく、保証とRMAポリシーについてもより深く検討する必要があるようです。どんな企業でも、特にASUSのような大企業では、変化を起こすには時間がかかります。それまでの間、ASUS製品でRMAが必要となるような問題が発生しないことを祈るしかありません。
ジョウィ・モラレスは、長年のテクノロジー業界での実務経験を持つテクノロジー愛好家です。2021年から複数のテクノロジー系出版物に寄稿しており、特にテクノロジー系ハードウェアとコンシューマーエレクトロニクスに興味を持っています。
