2019年3月19日更新：AMDは公式アカウントからのツイートとR/AMDサブレディットへの投稿を通じてコミュニティに最新情報を伝えました。
Tom Clancy's The Division 2、Devil May Cry 5、Resident Evil 2 の AMD Rewards オファーについて、コミュニティの皆様に最新情報をお知らせいたします。まず、認証済みの参加者の皆様へのゲームの配送が遅れたことをお詫び申し上げます。プログラムへの需要の高さが、処理システムに遅延を引き起こしていたためです。Tom Clancy's The Division 2 については、3 月 18 日月曜日の時点で、すべての認証済みの注文にゲームを割り当てており、昨日、全員にメールで通知が届いているはずです。Resident Evil 2 と Devil May Cry 5 については、週半ばからゲーム キーの配布を開始し、今週末までにすべての認証済みの注文の配布が完了する予定です。週末までにゲーム キーが届かない場合は、AMD Rewards サポート (www.AMDRewards.com/Support) にお問い合わせください。すでにチケットを送信済みの場合は、別のチケットを送信しないでください。チケットはキューにあり、すぐにご連絡いたします。改めて遅延についてお詫び申し上げます。Radeon グラフィックスおよび Ryzen プロセッサで The Division 2、Devil May Cry 5、Resident Evil 2 を楽しんでいただければ幸いです。
AMD の CPU および GPU を購入すると付属するDivision 2、Devil May Cry 5、Resident Evil 2 HD などの無料ゲームを引き換えることができなかったという AMD 顧客からの苦情がオンライン フォーラムで増加しています。
これらの不満は1月下旬の『バイオハザード RE:2』発売当時から続いていますが、本日『ディビジョン2』が発売され、これらの問題が依然として解決されていないことから、ユーザーからの意見は以前よりも大きくなっています。9日前にr/AMDに投稿されたスレッドには、現在2,500件以上のコメントが寄せられています。
AMDの代表であるユーザーAMD_Mickey氏は、スレッド内の苦情に積極的に対応し、3月12日以降、状況の最新情報を提供してきました。代表者は3つのタイトルすべてで問題が発生していることを確認しており、「ディビジョン2」では、おそらく本日発売されたため、引き換えに関する問題を報告するユーザーが「急増」していると述べています。
同氏は、このプロセスは自動化されていると説明したものの、「購入証明を手動で確認し、正当性がない、あるいは不正であることが判明する場合もありますが、今回の問題はそれが原因ではありません」と述べた。AMDは次のような声明も発表した。
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『ディビジョン2』へのアクセスが遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。ゲームの人気により遅延が発生しました。現在、影響を受けたお客様には『ディビジョン2』の追加配信を行っております。近日中に配信を予定しております。ゲームの準備が整いましたら、メールでお知らせいたしますのでご確認ください。『バイオハザード RE:2』と『デビル メイ クライ 5』につきましては、皆様がプレイを楽しみにされていることを深く理解しており、解決に向けて鋭意取り組んでおります。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
これらの苦情は主に、過去1週間で深刻化したものの、以前から存在していた問題解決に向けたAMDの対応の遅れに集約されています。AMDの社員ではないr/AMDのモデレーターは、Tom's Hardwareに対し、ゲームコードの売買や交換を求める投稿の削除を試みたと述べています。また、一部のモデレーターは、ゲームコードの引き換えには付属の製品の種類が条件となるため、ユーザーから個人的にメッセージでゲームコードの引き換えを依頼されたと主張しています。
いずれにせよ、これらの苦情の多くはAMDのCPUやGPUを実際に購入したユーザーから寄せられている可能性が高いため、彼らは購入時に約束されたゲームを入手できる権利を持っています。AMDの担当者は、この問題はできるだけ早く解決し、今後このような問題が再発しないように努めると述べています。
技術的な問題に遭遇し、最善の対応ができないことは、どの企業でもあり得ることです。しかし、これは単に、ハードウェアの売上が急増し、AMDのコードが一時的に不足する時期があったことや、一部のユーザーが『ディビジョン2』の発売前にコードを引き換えようとしたことなど、小さな問題が重なっただけかもしれません。
もちろん、本当の理由が何であれ、このような事態はゲーマーにとってもAMDにとっても好ましいことではありません。関係者全員にとって、これはAMDが今後数日で解決してくれる一時的な問題であり、ゲーマーがRyzen、Polaris、Vegaパーツで話題の新作ゲームを再びプレイできるようになることを願っています。
さらに詳しい説明を AMD に求めており、必要に応じて更新します。
マシュー・コナッツァーは、Tom's Hardware USのフリーランスライターです。CPU、GPU、SSD、そしてコンピューター全般に関する記事を執筆しています。
