2019年8月22日午後2時17分（東部標準時）更新： Microsoftの広報担当者は、当初の問い合わせに対し、製品改善のためにXboxの録音を即座に聴取する慣行を停止したと発表しました。Xboxは利用規約に基づき、ユーザーの音声アクティビティを引き続き録音しますが、ユーザーから利用規約に違反する音声が報告され、Microsoftが調査する必要がある場合にのみ、音声を聴取します。
原文は下記に続きます。
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Vice Newsによると、Microsoftの契約社員は2014年頃からXboxユーザーの音声を録音・聴取していたという。この音声は、MicrosoftがXboxの音声コマンド機能を改善するための取り組みの一環として録音された。契約社員によるユーザーの音声録音・聴取は、2014年のMicrosoft Kinectシステムの発売当初から始まり、2016年にリリースされたCortanaバーチャルアシスタントへの移行後も継続されていた。
音声録音は、ユーザーがXboxに「Hey Cortana」など特定の音声コマンドを発したときに実行されるはずでした。しかし、録音が誤って開始され、契約業者がユーザーのプライベートな会話を盗聴してしまうことがありました。その多くは未成年でした。
「私が思い出せるXbox関連の作業のほとんどは、明らかにゲームの途中で通常のゲームチャットをしていた人がCortanaに『ノー』と言っているという意図しない起動だった」とVice Newsが匿名を条件に語った現契約業者は同誌にこう語った。
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請負業者は、音声起動システムのアルゴリズムの信頼性を向上させるために、音声の断片を聴取しました。
「音声対応サービスの向上のために音声データを収集しており、そのデータはベンダーによって確認されることがあることは、以前から明確に申し上げてきました」と、マイクロソフトの広報担当者はマザーボードへの書面声明で述べた。マイクロソフトはトムズ・ハードウェアにも同様の声明を出している。
「当社は最近、プライバシーに関する声明を更新し、製品改善プロセスの一環として、このデータが時折確認されることをより明確にしました」と同社は付け加えた。「音声データを収集する前に必ずお客様の許可を得ており、お客様のプライバシー保護のため、確認する音声スニペットを匿名化する措置を講じています。また、このデータの取り扱いには、法律で定められた最高のプライバシー基準を遵守することを義務付けています。同時に、製品改善におけるデータの使用方法について、お客様の透明性を高め、よりコントロールできるよう、追加の対策にも積極的に取り組んでいます」と広報担当者は述べた。
マイクロソフトは、バーチャルアシスタントの改良のために人間の契約社員を雇用していることで最近批判を浴びているApple、Amazon、Facebookなどのテクノロジー企業に加わった。マイクロソフトは最近プライバシーポリシーを更新し、人間が録音を聞く可能性があることを明記した。一方、Facebookは契約社員の雇用を完全に停止することを表明した。
マイクロソフトは先月、この秋にXboxからCortanaを完全に削除する予定であると発表したが、システムは引き続きCortana AndroidおよびiOSアプリを通じて仮想アシスタントで制御できる。
