2020年2月7日更新:
Wacomは、ロバート・ヒートン氏の報道（詳細は下記当社オリジナル記事参照）をきっかけに寄せられた「データ収集に関する多くの疑問」に応えるため、ブログ記事を公開しました。ブログ記事によると、Wacomのユーザーは、ヒートン氏が説明したWacom Experience Programを通じて収集されるデータの共有に同意する必要があるとのことです。また、Wacom Desktop Centerアプリのプライバシー設定パネルでWacom Experience Programをオフにすることで、ユーザーはいつでもこのデータの共有をオプトアウトできるとのことです。
ワコムは、「ソフトウェアドライバを通じてデータを収集するのは…品質保証と開発目的のみ」だと説明している。このデータはGoogle Analyticsを通じて「随時」収集され、ワコムに提供される前に匿名化されるという。これにより、ワコムは（少なくとも理論上は）個々のユーザーを危険にさらすことなく、集計データを閲覧できる。
「当社の開発チームとカスタマーケアチームは、製品のユーザー全員を集約して確認することができます。例えば、ペンボタンの最も一般的な機能設定（「右クリック」や「元に戻す」など）や、ワコムアプリで最も頻繁に表示されるタブや選択されたリンクなどです」と、ワコムのマーケティングコミュニケーションディレクター、メリッサ・アッシュクラフト氏は述べている。「当社は個人データにアクセスできません。データは匿名化され集約されているため、特定のユーザーと関連付けることはできません。ユーザー個人が誰なのかは把握しておらず、サードパーティのソフトウェアアプリケーションでユーザーが何を作成したり、何をしているのかを把握することもできません。」
オリジナル記事、2020年2月6日：
ワコムのタブレット所有者は、予想以上に多くの情報を同社と共有している可能性がある。ソフトウェアエンジニアのロバート・ヒートン氏は水曜日、ワコムのドライバーがユーザーが開いたすべてのアプリの詳細情報をGoogleアナリティクスに送信していると報告した。
ドライバーはアプリの起動時刻も記録していたようで、レポートにはヒートン氏のノートパソコンの固有識別子となり得る文字列が含まれていました。描画タブレットのドライバーが顧客のシステムについて収集する情報としては、膨大な量です。
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ヒートン氏は、ワコムのドライバーがGoogle Analyticsと共有するために収集した情報をつなぎ合わせるために、ネットワークトラフィックを監視するセキュリティ意識の高い人々の間で人気のアプリ「Wireshark」と、サイバーセキュリティユーティリティ「Burp Suite」を使用する必要があったと述べた。
ワコムは、このデータを利用して、特定のアプリでタブレットを使用する際に発生する問題のトラブルシューティングを行っていると考えられます。例えば、多くのワコムタブレットユーザーがAdobe Illustratorの使用後に問題を経験していることが分かれば、ワコムは問題を調査することができます。
しかし、この情報を開示しないと問題が生じる可能性があり、たとえすべてが正しかったとしても、信頼を得ることはできません。たとえ最も無害な行為であっても、秘密裏に行われると怪しく見えてしまいます。
私たちはWacomに連絡を取り、Heaton氏の調査結果についてのコメントを求めており、同社から回答があればこの投稿を更新する予定です。
