Redditユーザーのjerubedo氏は、r/hardwareサブレディットで、IntelのRMA（返品承認）をめぐる悪夢のような体験をシェアしました。彼によると、Intelは、第13世代および第14世代Intelチップに見られる不安定性の問題に悩まされている2つのCore i9-14900Kプロセッサが不正品であると主張しました。報道によると、Intelは回答の中で「Intelは、必要に応じて当該製品を保管および／または破壊する権利を留保します」と述べています。
この騒動が起こる前に、jerubedoはIntelのカスタマーサービスにプロセッサについて問い合わせ、Intelは確かに欠陥があることを認めました。Intelが写真と関連資料の提出を求めたところ、jerubedoはチップの1つ（Micro Centerのシリアル番号02096）に再マーキングが施されていると回答しました。一方、もう1つはトレイ型プロセッサ（Amazonのシリアル番号03252）で、小売保証の対象外でした。
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Jerubedo氏はMicro Centerのチップを購入した店舗に見せたところ、チップに改ざんの兆候は見られず、Redditユーザーは発見したことをIntelに報告すべきだと言われた。CPU大手のIntelはJerubedo氏にRMA手続きを進めても良いと伝えたが、Intelは偽造品が見つかった場合、チップを回収すると脅した。
インテルは、Redditユーザーの返品要求に対し、「調査手順については開示しておりません。製品が正規品であるとお考えで、返品承認（RMA）手続きをご希望の場合は、RMAを作成できます。ただし、製品が検証プロセスで不合格となった場合、当該製品は保管・押収され、交換品や返金はいたしかねます」と回答したとされています。
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Micro CenterとAmazonの両方がJerubedoの返品を受け付けてくれたのは良いことです。Intelは、保証期間終了後すぐにプロセッサが故障するのではないかという消費者の懸念を和らげるため、箱入りの第13世代Raptor Lakeおよび第14世代Raptor Lake Refreshプロセッサの保証期間を2年間延長すると発表しました。
これはIntelユーザーにとって安心材料となるだろうが、同様のRMA問題が浮上すれば、多くのIntel支持者がAMDシステムに乗り換える可能性もある。Intelは従業員15%の削減と株主への配当停止を発表したばかりであり、そうなれば巨大企業の経営難はさらに深刻化するだろう。
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ジョウィ・モラレスは、長年のテクノロジー業界での実務経験を持つテクノロジー愛好家です。2021年から複数のテクノロジー系出版物に寄稿しており、特にテクノロジー系ハードウェアとコンシューマーエレクトロニクスに興味を持っています。
