パテ入りGPUがAmazonとカナダの顧客の間で数ヶ月に及ぶ紛争を引き起こす

今年初め、Amazonとカナダ在住の顧客が、690ドルのグラフィックカードの返金をめぐって対立しました。カルガリー在住の顧客、フランソワ・ルゴー氏は、購入したZotac GeForce RTX 3060 Tiに、パテのような物質が詰まった偽造グラフィックカードが含まれていたと主張しました。Amazonは、ルゴー氏の返金要求に応じず、「正しい」商品を梱包して倉庫に返送しなければ返金は受けられないと主張しました。

今週初め、CBCニュースは、ルゴー家がアマゾンに何らかの正義を求めようとする努力と、彼らが陥っている不条理な状況に関する記事を掲載した。このグラフィックカードの注文は、フランソワが高校卒業前に息子が取り組んだ努力を称えて購入した、はるかに大規模な部品注文の一部だった。

システムはほぼ完成していたものの、肝心のグラフィックカードが不足していたため、息子マシューのためにすべての部品を購入したフランソワはAmazonに連絡し、偽造品を返品して返金を求めました。しかし、Amazonの担当者は「従業員を守るため」に偽造グラフィックカードを廃棄したと述べました。（プラスチック爆弾だと思った人はいたのでしょうか？）返金は「正しい」商品が返品された場合にのみ処理されると付け加えられました。Amazonのこの決定は、ルゴー家へのメールでは「最終的なもの」であると説明されていました。

数ヶ月にわたる膠着状態の後、ルゴー一家はAmazonの不公平で非友好的な返品ポリシーに失望していましたが、CBCの消費者問題に特化した番組「Go Public」は、Amazonの返金と家族への謝罪を取り付けました。オンライン小売大手との話し合いの中で、CBCの記者はAmazonのポリシーと行動についていくつか質問しましたが、Amazonはこの種の返金問題がどのくらいの頻度で発生するかといった点については一切明らかにしませんでした。ビデオレポートは、顧客に地元で買い物をするようアドバイスして締めくくられており、実際、ルゴー一家は近くの小売店で交換用のグラフィックカードを購入しました。

Newegg RTX 4090 サーガの反響

上記の事例は、一見すると頑固なカスタマーサービス部門が、説明と大きく異なる商品に対する返金を拒否したというものです。これは、10月に報じたGigabyte GeForce RTX 4090の箱に金属製の重りが詰め込まれた事件を彷彿とさせます。Neweggのケースでは、ソーシャルメディアを通じて主要メディアに苦情が寄せられてから、小売業者が態度を軟化させるまでわずか1週間しかかかりませんでした。

ここからいくつか重要な教訓があります。可能であれば、高額商品は小売店で、あるいは配達員の立ち会いのもとで開封して確認するのが賢明です。それが難しい場合は、荷物の受け取りから開封までの動画を撮影しておくのも良いでしょう。こうした小さな証拠はすべて、後々、不運にも偽造品の荷物が届いた場合に、訴訟の助けとなるでしょう。もっとも、このような事態は非常に稀なケースである可能性が高いですが。