T-Mobileの自宅インターネット体験に関する全3回シリーズを執筆してから、ほぼ2年が経ちました。このサービスを初めて体験した時は、ダウンロード速度472Mbps、アップロード速度71.9Mbpsと、まずまずの速度でした。ダウンロード速度は以前利用していたSpectrum 400/20ケーブルインターネットプランとほぼ同等でしたが、アップロード速度は約3倍でした。さらに嬉しいことに、加入料は月額50ドルで、Spectrumインターネットに支払っていた月額65ドルと比べても遜色ありませんでした。
しかし、T-Mobileのホームインターネットサービスを開始してから2週間後、事態は急激に悪化しました。接続エラーが発生し始め、インターネット接続が完全に切断されてしまいました。2日間インターネットが使えず、T-Mobileのカスタマーサービスからもサポートを受けられなかったため、Spectrumインターネットに戻り、それ以来ずっとこのサービスを使い続けています。しかし、T-Mobileホームインターネットとの短いやり取りで、ワイヤレスサービスの深刻な問題、T-Mobileの容量問題への対応力のなさ、そして顧客を電話から引き離すために嘘をついたり、接続の問題を先送りしたりするカスタマーサービス担当者の存在が明らかになりました。
T-Mobileホームインターネットに戻る
T-Mobile Home Internetを2週間使っていた前後は、Spectrumの400/20インターネットプランを使っていました。サービスは問題なく、ダウンタイムも最小限です。過去5年間で深刻なダウンタイムに遭遇したのは、片手で数えられるくらいです。それでも、アップロード速度20Mbpsに月65ドルも払うのは、どうしても納得できませんでした。
先月、T-Mobile Home Internetのバナー広告を見ました。サービス登録時に200ドルのMastercardプリペイドカードがもらえるというプロモーションでした。私はケチなので、200ドルのボーナスと、自動支払いで月額50ドルという依然として低価格な料金が相まって、このサービスをもう一度試してみることにしました…科学的な理由からです。ちなみに、50ドルという価格は、銀行振込による自動支払いを利用した場合に限ります。そうでない場合は、自動支払いとクレジットカードで月額55ドルを支払うことになります。
以前と同様に、サービスへの登録は既存のT-Mobileアカウントにログインし、自宅で5Gの電波が届くことを確認し、社会保障番号（信用調査のため）を入力し、支払い情報を確認するだけで簡単でした。水曜日の午後にサービスを注文し、金曜日の午後には5Gゲートウェイが入ったウェルカムパッケージが届きました。
T-Mobileホームインターネットの設定
2022年7月に受け取った古い円形の5Gゲートウェイはもう使っていません。代わりに、T-Mobileが新規顧客に送付しているSercomm TMO-G4ARを受け取りました。このモデム/ルーターは、平らな白いプラスチックで仕上げられた長方形のタワー型で、T-Mobileの5G/LTEネットワークに接続するためのアンテナが内蔵されています。また、受信状態が悪い場合は、外部アンテナを接続するためのコネクタも付いています。
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USB-Cポートが2つ（うち1つは本体に電源を供給）、SIMカードスロット、そしてGbEポートが2つあります。GbEポートが少なくとも4つあれば良かったのですが、2つでも十分です。
T-Mobileネットワークに接続するのは、T-Mobile Home Internet（またはT-Life）アプリをインストールし、デバイス背面のQRコードをスキャンして画面の指示に従うだけです。アプリでは5Gゲートウェイを窓際に置くように指示されていましたが、机の上（以前使っていたMotorolaのケーブルモデムとWi-Fiルーターを置いていた場所）に置いてみたところ、信号バーは5本中4本でした。
多数のワイヤレス デバイス (自宅には 30 台以上の Wi-Fi デバイスがあります) のセットアップ プロセスを迅速化するために、既存のワイヤレス ルーターの SSID を再利用して、すぐに使用できるようになりました。
TMO-G4ARは基本的なWi-Fi 6ルーターとして機能し、2階建ての自宅だけでなく屋外でも問題なく通信できました。しかし、T-Mobileのルーターを使用する大きな欠点は、ルーターの設定にアプリが必要で、利用できるオプションがほとんどないことです。SSID、ネットワークパスワードの変更、周波数帯域の指定などはできますが、それ以上のことはできません。このルーターは、ルーターの設定さえしてしまえば後は忘れてしまいたい人向けなので、最高のWi-Fiルーターに見られるような詳細なカスタマイズ機能は備えていません。
T-Mobile ホームインターネットパフォーマンス
TMO-G4ARを使ってT-Mobileのホームインターネットを1ヶ月以上使っています。この請求期間（3月22日から4月21日）中、信号強度は4本のバーで安定しており、接続が途切れることもありませんでした。また、その間、デバイスを再起動する必要もありませんでした。
T-Mobile は自社のサービスを「無制限」のインターネット提供と謳っていますが、現在実施されているデータ優先ルーチンにより、サービス速度が低下する可能性があるとしています。
2024年1月18日以降、T-Mobile Home Internetの新規顧客で、1回の請求サイクルで1.2TBを超えるデータ通信をご利用のお客様も、ヘビーデータユーザーとみなされます。このしきい値は、ネットワークトラフィックを管理し、すべてのお客様に快適な体験を提供しながら、幅広い選択肢を提供するために、料金プランとブランド全体で定期的に見直されます。料金プランのしきい値は、担当者にお問い合わせいただくか、料金表またはT-Mobile.comをご確認いただくか、my.t-mobile.comまたはT-Mobileアプリにログインすることでいつでもご確認いただけます。
最初の請求サイクルで1.5TB以上のデータを使用したにもかかわらず、サービス利用中にダウンロード速度の低下を感じることはありませんでした。ただし、アップロード速度は時間帯によって大きく変動することに気づきました。MacのアプリでSpeedTestを実行した結果からわかるように、ダウンロード速度は600Mbps台半ばで、これは日中のどの時間帯でも同じです。一方、アップロード速度は40Mbpsから60Mbpsの範囲です。
SpectrumからT-Mobile Home Internetに切り替えてから、インターネットの利用習慣は変わっていません。つまり、複数のスマートフォン、タブレット、ノートパソコン、デスクトップパソコンがインターネットに接続されています。さらに、複数のテスト機器が常時稼働しており、テレビではSling TVからDisney Plus、Amazon Videoまであらゆるものをストリーミングしています。つまり、ただサービスを使っていて、問題なく動作しているということです。これは、約2年前に初めて2週間利用した時には、本当の意味では言えなかったことです。
最後に
2022年にT-Mobileのホームインターネットサービスを試した悪夢のような経験を経て、このサービスに戻るつもりはなかったのですが、ふと思いついてもう一度試してみることにしました。そして、5Gホームインターネットサービスの将来性に感銘を受けました。丸1ヶ月間、毎日非常に安定していて、Spectrumのインターネットサービスと同じくらい信頼性が高いです。Spectrumで支払っていた料金と比べると、節約額は確かに大きくなります。毎月15ドルの節約は、銀行口座に180ドルのプラスになります。T-Mobileから受け取る200ドル分のプリペイドMastercardも加えると、今のところは大成功と言えるでしょう。
しかし、T-Mobileで私が最近「勝ち続けている」からといって、過去に私が経験したトラブルや、他の人々が同サービスで経験した（あるいは今も経験している）トラブルが帳消しになるわけではありません。もしかしたら、T-Mobileは顧客流入への対応能力を強化したのかもしれません。あるいは、カスタマーサポートチームが、問題を抱えて電話をかけてきた顧客への対応を改善したのかもしれません。
現世代の5Gゲートウェイは信頼性が高く、より快適なインターネット体験を提供できる可能性も高いでしょう。それとも、今回は運が良かっただけかもしれません。確かなことは誰にも分かりませんが、とにかくこの5Gホームインターネットの波に乗れる限り乗り続け、この体験がこれからもずっと楽しいものであり続けてくれることを願っています。
ブランドン・ヒルはTom's Hardwareのシニアエディターです。1990年代後半からAnandTech、DailyTech、Hot HardwareなどでPCとMacのテクノロジーに関する記事を執筆しています。テクノロジーニュースを大量に読んでいない時は、妻と二人の息子と共にノースカロライナ州の山やビーチで過ごしています。
