TikTokショップでBambu Lab A1を最近購入し、機械に欠陥があるため返金するという通知を受け取った場合、ゴミ箱に捨てる前に少し待ってください。おそらく大丈夫です。
リコール対象のA1 3Dプリンターは、6桁目に「A」があるQRコードで識別できます。不具合のある機種は2024年1月30日より前に製造・販売されました。1月以降に製造されたプリンターには、より安全な新しいヒートベッドケーブルが搭載されています。
2024年2月、Bambu LabのA1のリコールについて報じました。同社は、損傷したケーブルの写真を提供できる顧客に、新しいヒーターモジュールまたはプリンター本体を提供することで、故障したヒートベッドケーブルの交換を密かに試みました。当初の自主的な「コールバック」は、2024年1月30日までに購入されたA1を無条件で交換するサービスへと急速に発展しました。
Bambu Labは、修理作業を行う間、直ちにA1プリンターを店頭から撤去しました。交換用のヒートベッドは4月に出荷を開始し、その後すぐに、プリンターの配線を自分でやり直せない人向けに交換用プリンターも出荷しました。
バンブー・ラボは、メール、ソーシャルメディア、そしてプリンター専用のBambu Handyアプリを通じて、消費者に潜在的な危険性について警告していました。しかし、リコール通知が米国消費者製品安全委員会に届いたのは6月13日でした。
TikTokショップでは、ソーシャルメディアのインフルエンサーがファンにアプリを離れることなく、お気に入りの商品を購入できるよう促しています。#printok をスクロールしたことがあるなら、3Dプリンターを使っているTikTokユーザーがBambuのプリンターを宣伝しているのを見たことがあるかもしれません。
TikTokショップは、売り手と買い手をつなぐデジタルプラットフォームを提供し、資金の移動を担います。Bambu Labが公式販売店として商品の提供と配送を担当していますが、1,000人以上のフォロワーを持つTikTokユーザーであれば誰でもTikTokショップ内で商品を宣伝し、手数料を受け取ることができます。
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この通知を受け、TikTokはBambu Labに相談することなく、プラットフォーム上で販売されたすべてのA1プリンターの返金を開始しました。TikTokはリコールの影響を受けていない新品のプリンターに対しても返金を行いました。
「先週の木曜日、彼らのチームは CPSC の速報を見て、真剣な表情で、このショップで購入した A1 プリンターの返金を決定し、プリンターを保管するか破棄するように顧客にアドバイスしました (資源保護とはこのことです!)」と、Bambu Lab のビジネス開発ディレクターの Cedric Mallet 氏は LinkedIn で述べています。
マレット氏はさらに、TikTokで販売された数千台のプリンターからの収益は同社には支払われないと述べた。また、バンブー・ラボは、販売中止による手数料を失ったコンテンツクリエイターからの怒りの声も聞いているという。
バンブー、これはすごい。TikTokはヤバい。私のような中小企業に、しょっちゅうこんなことをするんだ。顧客に商品を破壊しろって言う。今回の件も、プリンターを破壊しろって言われた。先週は売上がすごく良かったのに、全部失っちゃった。…2024年6月16日
Bambu LabはX（旧Twitter）とFacebookで声明を発表し、払い戻しを受けた顧客には「この状況の解決策について話し合い、この問題の解決に皆様のご協力をいただければ幸いです」と連絡を取ると述べた。
この件で、バンブー・ラボが未払いのプリンターを遠隔操作で操作してブロックするのではないかという突飛な憶測が飛び交ったが、マレット氏は消費者の懸念を一蹴した。「誰もリスクを負うことはありません。プリンターをブロックするつもりはありませんし、お客様にもこの無謀な行為の代償を負ってもらうべきではありません。お客様の善意に頼り、個別に連絡を取り、購入されたプリンターの代金を請求していきます。そして、うまくいけば回復できるでしょう。」
デニス・ベルタッキは、Tom's Hardware USの寄稿ライターとして、3Dプリンティングを専門にしています。Apple IIeでPrint Shopのクリップアート機能を発見して以来、デニスはPCを使った工作を続けています。3Dプリンターのレビューは、プリンティング、写真撮影、そしてライティングという自身の情熱をすべて融合させることができるため、彼女にとって大きな喜びです。
