タイトなコーナリングと快適なサスペンションが気に入って、マセラティ・ギブリを買うために小銭を貯めたと想像してみてください。ところが、自分の車が納車されたら、ステアリングがガタガタで乗り心地も悪い。ディーラーに車を持ち込んで文句を言うと、ディーラーは問題視しません。運転できる状態なので、欠陥品ではないのです。
更新 (7/26): X1 Carbon に重大な欠陥があると報告した他のユーザーに関する詳細を追加しました。
3月にThinkPad X1 Carbon（第6世代）をレビューした際、その驚くほど軽快なキーボード、高級感のあるソフトタッチデッキ、そして明るく鮮やかなディスプレイから「ビジネスノートパソコンのマセラティ」と評しました。5月には、このノートパソコンを高く評価し、自腹で1,400ドルを投じて1台購入し、コラムも執筆しました。しかし、キーボードや画面の出来が悪かったため3台とも返品した経験から、このマセラティにはユーゴGVハンドリングやAMCグレムリンサスペンションが装着されていることもあると断言できます。
残念ながら、これは私だけではありません。インターネットには、X1 Carbon の品質管理に関する様々な問題の詳細を記した他のユーザーからの報告が溢れています。蓋が完全に閉まらない、通常使用中に筐体の塗装が剥がれる、バックスペースキーを間違った角度で押すと機能しないなど、様々な問題が報告されています。詳しくは、下の「他のユーザーからのその他の問題報告」セクションをご覧ください。
おそらく最も憂慮すべき点は、Lenovoがこうした品質管理上の問題の多くに対処する意思、あるいは能力が欠如しているように見えることです。私のケースが上級カスタマーサービス担当者にエスカレーションされ、以前試用した素晴らしいキーボードを搭載したユニットを要求したところ、担当者は、どのキーボードが工場から出荷されるのかLenovoには判断できないことを認め、新しいノートパソコンを手配するのではなく、返金することを主張しました。
キーボード宝くじをプレイする
ThinkPadは、その優れたキーボードの反応の良さで世界的に有名です。これが、このビジネス向けノートパソコンシリーズが熱狂的な支持を得ている主な理由の一つです。長年にわたり、私は数十種類のモデルをレビューしてきましたが、そのほとんどが素晴らしい触覚フィードバックを提供していました。3月にテストした2台のレビュー機は、これまでで最高のタイピング体験を提供してくれました。優れた反応性は、私のお気に入りのクリック感のあるメカニカルキーボードを彷彿とさせます。
X1 Carbonを購入した場合、私がレビューした機種と同じキーボードが付属するかもしれませんし、動作はするけれど残念ながら使い心地が少し異なるキーボードが付属するかもしれません。多くのコンピューターメーカーと同様に、Lenovoも様々なベンダーから部品を調達しています。つまり、例えばX1 Carbonの場合、Sunrex製かChicony製のキーボードが付属することになるかもしれません。
Tom's Hardware の最高のニュースと詳細なレビューをあなたの受信箱に直接お届けします。
どのメーカーのキーボードが優れているのか、あるいは私が試したキーボードのブランドがどれなのかさえ分かりません。なぜなら、それを知るためにはノートパソコンを完全に分解し、壊すリスクを冒さなければならなかったからです。Lenovoは部品検索ウェブツールを提供しており、自分のノートパソコンのすべての部品の正確なリストを取得できますが、キーボードのモデル名は明らかに記載されていませんでした。しかし、私が試した6種類のX1 Carbonでタイピングの感触がそれぞれ異なっていたことを考えると、Lenovoには一貫性の問題があるようです。以下は、私が試したThinkPadのリストです。試した順にご紹介します。
スワイプして水平にスクロールします
| モデル | キーボードの品質 | 画面解像度 / 明るさ | 結果 |
|---|---|---|---|
| 1080pタッチスクリーン搭載のX1 Carbonレビュー機 | 素晴らしい | 1920 x 1080 タッチ、293 nits | 製品レビューのためにテストされ、Lenovoに返送されました |
| HDRスクリーン搭載のX1 Carbonレビューユニット | 他のものと比較するクラス最高のもの。 | 2560 x 1440 HDR、469 nits | テスト済み、比較用にまだ手元にあります |
| 初めて購入したノートパソコン。Lenovo.com から注文しました。 | まあまあですが、スペースバーを含め、いくつかのキーが固かったです。トラックポイントのドリフトもひどいです。 | 1920 x 1080（タッチ非対応）、269 nits | キーボード、画面、トラックポイントの不具合により返品 |
| Lenovo.comから購入した2台目のノートパソコン | キーが柔らかくなり、セロハンを押すような音がするものもありました。 | 2560 x 1440、非HDRディスプレイ、299ニット | キーボードの不具合のため返品 |
| コストコで購入したノートパソコン | まあまあですが、A やバックスペースなど一部のキーが固く感じました。 | 1920 x 1080（タッチ非対応）、258 nits | 画面が暗く、キーボードも少々残念だったので返品しました |
| コストコの展示モデル | レビュー機と同様に優れたキーボード | 1920 x 1080（タッチ非対応）、非常に暗い | 試してみて、キーボードが気に入りました |
公平に言えば、ThinkPadのキーボードは硬くても、他の多くのノートパソコンのキーボードよりは優れています。他の機種で本当に素晴らしいタイピング体験をしたことがなければ、それほど優れていないキーボードを搭載した機種でも、その違いに気づかないかもしれません。例えば、私が対応したカスタマーサービス担当者は、返品した機種のキーボードが柔らかくなっていることには問題が見当たらないと言っていました。
スクリーンの悲しみ
ThinkPad X1 Carbonは、ただのノートパソコンではありません。1,000ドルをはるかに超える価格のフラッグシップ・ウルトラブックです。この価格帯であれば、どの構成でも明るく鮮やかなディスプレイが期待できますが、Lenovoではそうはいかないかもしれません。Laptop Magによると、800ドル以上のプレミアムノートパソコンの平均画面輝度は323ニットで、sRGB色域の120%を再現できます。
私がレビューした機器のうちの 1 つに搭載されていた 1080p タッチ パネルは、sRGB 色域の 129 パーセントで 293 nits という立派な数値でしたが、もう 1 つのレビュー機器に搭載されていた目を見張るような HDR パネルは、199 パーセントの色域で 469 nits という見事な数値でした。
バッテリー駆動時間を最長にしたいと思い、タッチ操作は不要だったので、1080p非タッチディスプレイ搭載のX1 Carbonを初めて購入しました。しかし、このディスプレイは明らかに暗く、sRGB色域の109%をカバーするにも関わらず、輝度はわずか269ニットでした。コストコで1080p非タッチディスプレイ搭載のユニットを購入したところ、さらに暗く258ニットでしたが、色域は130%と広かったです。Lenovoの広報によると、これらのパネルは300ニットに達するはずとのことですが、どちらも非常に鈍く、生気のない印象でした。比較すると、X1 Carbonよりも価格が安いDellのXPS 13は、1080pベースパネルを搭載し、372ニットという明るい輝度を誇ります。
私が購入した2K非HDRパネル搭載機は、299ニットというはるかに明るい輝度と127%の色域を記録しました。しかし、キーボードと同様に、LenovoはX1 Carbonにも様々なメーカーのディスプレイを採用しています。同社の部品検索によると、Lenovoは8種類のパネルを使用しており、そのうち3種類は1080p FHD対応、1種類は1080pタッチ対応、2K非HDR対応、2種類は2K HDR対応となっています。
片方はもう片方よりも少し暗かったものの、私がテストした1080p画面はどちらも同じAUO B140HAN03.1モデルでした。他の2つのモデルが300nitsに達するほど明るくなったかどうかは分かりません。私の2K画面はLG製でしたが、同社はAUO製の2K画面を搭載したノートパソコンも販売しています。
3回の購入：0回の勝利
6月に最初のユニットが届いたとき、すぐにいくつかの問題に気づきました。1080pの非タッチパネルの画面は暗く、活気がありませんでした。トラックポイントには深刻なドリフト問題があり、カーソルが勝手に動き始め、さらに残念なことに、スペースバーを含むキーボードの一部のキーが硬く、操作しづらい感じがしました。
キーが硬くても多少は我慢できたのですが、あのひどい画面は本当に耐え難いものでした。そこで2K画面のモデルを注文し、3週間後（注文から発送まで2～4週間かかります）、2台目のX1 Carbonが届きました。画面は明るく鮮明でしたが、キーボードは全体的に柔らかく、使い心地が悪く、キーによっては音が鳴ったり、まるでラップフィルムを押したような感触になったりしました。
Laptop Magで働いていた10年間で、私は数多くのThinkPadをレビューしてきました。しかし、すべての機種のキーボードが同じように優れているわけではありませんでした。
高価な機材がなければ、キーボードのどこが問題だったのかを正確に数値化することは難しいのですが、レノボが昨年春にテスト用に送ってくれた2台のレビュー用端末のうち1台をまだ持っていました。2台目のX1 Carbonをレビュー用端末の隣に置いたところ、オフィスの8人の人がすぐに違いに気づきました。
同僚の一人は、私のノートパソコンのパームレストと天板の質感が違うと指摘しました。レビュー機の天板とデッキは柔らかく、まるでゴムのような質感でしたが、2台目に購入したノートパソコンの筐体は硬く、触り心地が少し劣っていました。
もう少し大きなサンプルを入手するために、地元のコストコに行ってみたところ、X1 Carbonが展示されていました。展示モデルは、私がテストしたレビュー機と同じ、キビキビとしたキーと柔らかな質感のキーボードのようでした。そこで、展示されていたものと同じタイピング体験が得られることを期待して、店頭でX1 Carbonを購入しました。
残念ながら、私が購入したコストコのモデルもレビュー用モデルと全く同じ感触ではありませんでした。2番目に購入したものよりはずっと良かったのですが、Aキーやバックスペースキーなど、一部のキーの押し心地が悪かったです。また、コストコモデルは1080pパネルが非常に暗かったので、こちらも返品しました。
ところで、私がコストコで購入したノートパソコンは、レビューモデルのキーボードに最も近いもので、製造年は2月でした。Lenovoで購入した2つのバージョンは5月か6月に製造されたので、Lenovoは今年初めにもっと良いキーボードを採用していた可能性があります。
他のユーザー、他の問題
この記事を公開した後、RedditでThinkPad X1 Carbonの品質管理に関する問題を詳細に報告する消費者が多数いるのを見つけました。そして残念なことに、Lenovoはキーボードと画面だけでなく、蓋の閉まり方など、他の製造品質の問題も抱えているようです。
ポーランドのプログラマー、マチェイ・メンスフェルド氏は、Mediumの記事で、新型X1 Carbonに発生した数々の問題と、Lenovoがそれを解決できないように見える現状について解説しました。彼は、蓋が完全に閉まらない様子を写真に撮り、塗装がすぐに剥がれ始めたと述べています。さらに悪いことに、Thunderbolt 3でドッキングすると、マシンが恐ろしいほど熱くなるとのことです。また、ドッキング中にUSBヘッドセットを使用すると、高音域のノイズが発生することも経験しました。
「本当にがっかりしています」とメンスフェルド氏は言った。「何週間もかけて調べて、最初のレビュー（貴社のウェブサイトのレビューも含む）を参考に、このハードウェアにもう少しお金を投資して正解だったと感じていました。」
さらに悪いことに、彼がノートパソコンを修理に出したところ、数日後には修理もされずに返送されたという。Lenovoはその後、彼が最初に購入したNotebooks.plに交換品を送ったが、その店から電話があり、新しいノートパソコンにも同じ問題が全てあるため、1ヶ月待たなければならないと言われたという。彼は出張修理に追加料金を支払ったにもかかわらず、これらの問題全てを経験したのだ。
「彼らは私のことを真剣に受け止めてくれていないと感じました」と彼はレノボのカスタマーサービスについて語った。「最初は、私がカバーを曲げたとまで言われました。オンサイト保証に追加料金を払ったのに、その見返りは？ 3週間もノートパソコンが使えず、本当にストレスフルな時間を過ごしました。」
RedditユーザーのLukas Krasaさんは、X1 Carbonの筐体の塗装がすぐに剥がれてしまったと報告しています。他のユーザーは「よくある問題」とコメントしています。Krasaさんは、交換品にも同じ問題やその他問題が発生するのではないかと心配しており、ノートパソコンの返品をためらっていると述べています。
別のReddit投稿者Aleksndr_aさんは、バックスペースキーの左側を押しても機能しないという動画を投稿しました。しかし、プライベートメールでは、Lenovoのテクニカルサポートがキーキャップを外して元に戻すことで問題を解決してくれたと教えてくれました。
X1 Carbonだけじゃない
キーボードの問題が現在の X1 Carbon に限定されているとか、単に私の運が悪いだけだとか思われないように、私は長年にわたりさまざまな ThinkPad でキーボードの不一致を経験してきたこと、そしてそれは私だけではないことを指摘しておくことが重要です。
/r/thinkpad のサブレディットには、様々なモデルに最適なキーボードブランドについて読者から多くの投稿が寄せられています。あるスレッドでは、ThinkPad T420 に搭載されているキーボードがChicony、Alps、NMBのどれなのかによって、入力感が異なることについて読者が議論しています。また、別のスレッドでは、X220 にNMBキーボード（最も優れているとされる）を取り付けようとしたのに、結局3回もChiconyキーボードに落ちてしまったという読者の不満が述べられています。
Laptop Magで10年間働いてきた中で、数多くのThinkPadをレビューしてきましたが、特にここ数年は、すべてのThinkPadのキーボードが同じように優れているわけではありませんでした。今年初め、最初にテストしたThinkPad T480のキーが鈍いと感じた後、Lenovoから2台目のモデルが送られてきました。こちらは少し使い心地が良くなりましたが、それでも2017年のT470ほどのキビキビとした打鍵感には遠く及びませんでした。Lenovoによると、最初に送ったT480は試作モデルだったとのことですが、私たちが入手したT480のキーボードも平坦で生気のない感触だったのは、それでは説明がつきません。
昨年CDWで購入したThinkPad T570も、キーが浅く、押し心地が悪く、ThinkPadらしさには程遠いものでした。ワークステーションクラスのThinkPad P50sもテストしましたが、押し心地が悪かったです。これらのモデルをそれぞれ複数台購入してみなければ、こうした問題が一般的だったかどうかは分かりませんが、私が使用したX1 Carbonが例外的なケースではないことは明らかです。
カスタマーサービス：過去と現在
4年前にThinkPad T440sを購入したとき、品質管理の問題に遭遇したことも付け加えておきます。最初に届いた製品は画面が暗く、トラックポイントボタンが固かったのですが、Lenovoの広報担当者が私の状況を把握した後に届いた2台目は問題ありませんでした。当時の私のケースは単発的なものであり、ジャーナリストだから品質の良いシステムを手に入れただけではないだろうと、そう願っていました。
調理が不十分な料理が出されたレストランに行ったときに、それを厨房に持ち返しても、シェフが「どこか別の場所で食べるように」と言うだけだったと想像してください。
仕事柄、特別扱いを求めたり、望んだりするつもりはありません。しかし、Lenovoのカスタマーサポートは私の状況を把握していたはずです。私が伝えたからではなく、ソーシャルメディアで最初の返品について言及した後に連絡をくれたからです。先週、2台目のX1 Carbon（キーボードが最も酷い方）を広報担当者に直接渡し、キーボードに関する公式声明を求めました。
結局、カスタマーケア担当者から、対応できないので全額返金するとのメッセージが届きました。キーボードの品質に不満を訴える一般消費者も同様の結果に見舞われ、良くても全額返金、最悪の場合は15%の返品手数料を請求される可能性が高いでしょう。
ThinkPad X1 Carbonを再考する
もしLenovoがX1 Carbonのレビュー用ユニットを送ってくれたのが、私が自分のノートパソコン、特に2台目を購入した際に付属していたキーボードだったとしたら、私はこの製品に5つ星の満点評価を付けなかったでしょう。Lenovoの広報担当者は、レビュー担当者に意図的にキーボードの性能が良いノートパソコンを送ることはないと主張していました。私も彼らの主張を信じています。なぜなら、ThinkPadのレビュー用ユニットに、以前、性能の劣るキーボードが付属していたことがあり、コストコの店頭モデルに付いていたキーボードは、実際に非常に優れたキーボードだったからです。
私は今でも ThinkPad X1 Carbon が欲しいと思っていますが、このパーツ宝くじに当選する最良の方法は、参加しないことのようです。
私自身の経験を踏まえても、X1 Carbonは依然としてお勧めです。ただし、いくつか重要な注意点があります。このノートパソコンを購入する際は、最高のキーボードと画面が手に入るかどうかは分かりません。また、デバイスが使い物にならなくなるような重大な欠陥がない限り、その点は覚悟しておく必要があります。カスタマーサービスでは、おそらくより良いものを用意してもらえないからです。
こだわりの薄いユーザー、特に複数の機種を並べて試したことがないユーザーの多くは、違いに気付かないかもしれません。そして私にとって、X1 Carbonのキーボードは最悪でも、Dell XPS 13やMacBook Proの最高のキーボードよりはるかに優れています。最も暗い258ニットの画面でも、晴れた日に窓際で長時間作業しない、こだわりの薄いユーザーにとっては十分な明るさでしょう。
最高級とは言えないパーツを搭載しているにもかかわらず、X1 Carbonには多くの優れた点があります。信じられないほど軽量（2.5ポンド）で、優れたパフォーマンスを提供し、1回の充電で10時間以上駆動します。また、このノートパソコンはポインティングスティックを搭載している数少ないノートパソコンの一つです。ポインティングスティックとは、GキーとHキーの間にある小さな突起で、ホームキーから手を離さずにデスクトップを操作できるものです。私にとってこれは非常に重要な機能です。ポートも充実しており、デュアルThunderbolt 3コネクタ、HDMI出力、標準USB Type-Aポートを備えています。
Lenovoを弁護するなら、どのPCメーカーも様々な企業から部品を調達しています。そして、99.9%の確率で、誰もそのことに気づかず、気にも留めません。しかし、あなたの会社が最高のノートパソコン用キーボードを作ることで世界的に有名なら、部品の抽選に当たった幸運な人だけでなく、すべての顧客がその体験を得られるべきです。
部品の品質に問題を抱えた顧客がいたとしても、カスタマーサービスは、より良い部品を提供することで対応すべきです。お金を返金して、ノートパソコンなしで帰るように言うべきではありません。レストランに行ったら、ウェイターが生焼けの料理を出してきたと想像してみてください。注文した料理が出てくることを期待してキッチンに料理を戻したのに、ウェイターはお金を返して、他の店に行くように言います。あなたはまたそのレストランに行きますか？
結果
更新（2018年11月19日）：この記事を公開してから約2ヶ月後、コストコに行って、画面がはるかに明るいX1 Carbonをもう一台購入しました。キーボードは軽快ですが、私がテストしたレビュー機ほど軽快ではないようです。しかし、タイピングの快適性も高く、依然として優れたノートパソコンなので、そのまま手元に置いて普段使いしています。コストコで購入したおかげで、万が一不良品が届いた場合でも、少なくともすぐに交換してもらえるという安心感がありました。
Avram Piltchは特別プロジェクト担当の編集長です。仕事で最新ガジェットをいじったり、展示会でVRヘルメットを装着したりしていない時は、スマートフォンのルート化、PCの分解、プラグインのコーディングなどに取り組んでいます。技術的な知識とテストへの情熱を活かし、Avramはノートパソコンのバッテリーテストをはじめ、数多くの実環境ベンチマークを開発しました。
