Steamでゲームを購入したけど、気に入らなかった。ゲームプレイがひどい、あるいはストーリーが滑稽すぎて言葉にならない。システム要件はちゃんと読んだのに、設定をいくら調整してもフレームレートがまるでジョージアの泥のように固い。理由はともかく、PCゲームは通常、購入後は返金できません。
Valveによると、払い戻しはSteamで購入したゲームとソフトウェアが対象で、音楽とビデオは対象外です。ただし、ダウンロードコンテンツ（DLC）については、購入後14日以内かつゲーム本体のプレイ時間が2時間未満であれば払い戻しを受けることができます。ただし、DLCはキャラクターのレベルアップなど、ゲームの内容を変更するものであってはならないという条件があります。
Valveは、DLCに加え、自社開発タイトル内で行われたゲーム内購入についても48時間以内に払い戻しを行います。DLCと同様に、Valveはこれらのアイテムの改変、譲渡、消費は禁止されていると発表しました。
「サードパーティ開発者は、これらの条件に基づき、ゲーム内アイテムの払い戻しを有効にするオプションを持つことになります」とValveの声明は説明している。「ゲーム開発者がゲーム内アイテムの払い戻しを選択したかどうかは、購入時にSteamがお知らせします。それ以外の場合、Valve以外のゲームにおけるゲーム内購入はSteamを通じて払い戻しできません。」
Valve Softwareは、返金対象外となるもののリストも公開しています。これには、受取人が既に引き換えたギフト、Valveアンチチートシステムによって禁止されたプレイヤーのゲーム、Steam以外での購入が含まれます。これには、サードパーティの開発者やパブリッシャーが提供したSteamウォレットカードやCDキーも含まれます。
Valveは、Steamでゲームを購入する際のストレスを軽減するため、払い戻し制度を導入すると発表しました。しかし、顧客側に不正行為が認められた場合、Valveは今後当該顧客への払い戻しを停止します。奇妙なことに、顧客は発売直前に購入したゲームについても払い戻しを申請できます。
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では、返金の理由がValveの新しい規則に該当しない場合はどうなるのでしょうか？Valveは喜んで状況を確認いたしますので、お客様はいずれにせよ返金をご依頼ください。返金をご希望のお客様は、こちらからリクエストを送信してください。
この新しい返金ポリシーは、期待に応えられないゲームやアプリケーションに縛られたくないPCゲーマーにとって朗報となるでしょう。また、バグや機能の不具合により未完成に見える問題のあるタイトルを排除するのにも役立つでしょう。これらの新しい返金ルールにより、Valveはパブリッシャーの利益よりもSteamユーザーを優先しています。
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ケビン・パリッシュは、ライター、編集者、製品テスターとして10年以上の経験を有しています。コンピューターハードウェア、ネットワーク機器、スマートフォン、タブレット、ゲーム機、その他のインターネット接続デバイスを専門に扱っています。彼の記事は、Tom's Hardware、Tom's Guide、Maximum PC、Digital Trends、Android Authority、How-To Geek、Lifewireなどに掲載されています。
