Windows Update またはアップグレードでブラックスクリーンが発生する場合の修正方法

黒い画面には、カーソルが表示されるものと表示されないものの2種類があります。上のカーソルに注目してください！（画像提供：Tom's Hardware）

Windows 10 または 11 へのアップデートやアップグレードを適用した後、時々問題が発生します。ログインプロンプト（またはデスクトップ）が起動せず、黒い画面が表示されてしまうことがあります。簡単なチェックを行えば、一時的な問題なのか、それとももっと深刻な問題なのかがわかるはずです。状況によっては、すぐに元の状態に戻れる場合もあれば、アップデートやアップグレードを元に戻さなければならない場合もあります。

黒い画面の意味

カーソルが表示されているかどうかに関わらず、Windows で黒い画面が表示されるということは、何らかの理由でグラフィックスサブシステムが現在使用中のディスプレイと通信できていない（カーソルが表示されている場合）か、まったく通信できていない（カーソルが表示されていない場合）ことを意味します。カーソルが表示されている黒い画面は、カーソルが表示されていない黒い画面よりも危険度が低いです。これは、マウスがカーソルの位置をディスプレイに伝え続けており、ディスプレイにはその位置に関連付けられたカーソルシンボルが表示されていることを意味するためです。これは良いことです。

一方、カーソルが全く表示されない場合は、グラフィックスサブシステムがディスプレイと何らかの方法で通信していることを示す目に見える証拠がないため、あまり良い状況とは言えません。いずれにせよ、まず最初にすべきことは、グラフィックス通信が復旧できるかどうか、あるいはシステム自体が（失われた）裏で動作不能になっているかどうかを確認することです。

一部のキーボードショートカットでブラックスクリーンを処理できる場合があります

黒い画面はグラフィックサブシステムに問題があることを示しています。最も典型的なのは、グラフィックハードウェア要素（GPUまたは同等のコンポーネントとディスプレイ）と関連ドライバー間の問題です。そのため、黒い画面が表示された場合は、まずグラフィックアダプターのドライバーリセットキーの組み合わせを試すことをお勧めします。

以下のキーを長押しします：Win+Ctrl+Shift+B。これによりグラフィックドライバーがリセットされます。画面は1～2秒後に点灯するか点灯しなくなります。私の経験では、OSとそのランタイム環境がまだ動作している場合、このショートカットを使うと、たとえディスプレイにほとんど何も表示されていなくても、ほとんどの黒い画面が修正されます。

それでもうまくいかない場合は、次にWindowsのアテンションショートカットをお試しください。デスクトップが表示されず、黒い画面が表示されている場合でも、Ctrl+Alt+Delを押すとWindowsのログイン画面が表示されることがあります。その場合は、Switchユーザー（PCに別のアカウントがある場合）またはタスクマネージャーのエントリを試してみてください。（タスクマネージャーが起動した場合は、「新しいタスクの実行」オプションからさまざまなコマンドやアプリケーションを試すことができます。）

どちらにも反応がない場合は、「サインアウト」を試してみる価値があるかもしれません。ここでの目標は、何らかの形でPCを操作してみることです。ディスプレイに何かが表示され、操作できるようになれば、問題なく動作するはずです。

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何もしないということは、さらなる作業が必要だということ

上記のいずれの方法でもデスクトップが再び表示される場合は、PCを再起動してみてください。その場合、Windows用語で「予期しないシャットダウン」と呼ばれる操作を実行する必要があります。これは、PCの電源が自動的に切れるまで電源ボタンを長押しすることを意味します。電源が切れたら10秒間待ちます（ノートパソコンの場合はすべてのインジケーターライトとデバイスが消灯し、デスクトップの場合はファンの回転が止まる音が聞こえます）。その後、電源ボタンを短く押すと、PCが再起動を開始します。今回のようなコールドリスタートの後、グラフィックが再び鮮明に表示される場合もあります。

次に、別のブートソースを試してください。起動可能なWindowsメディアをお持ちの場合は、それを使用して影響を受けたPCを起動し、システムを起動してみてください。これが機能する場合は、ドライバーの問題が原因でPCがディスプレイを表示できない可能性が高いです。このような場合は、動作しないブート/システムドライブでDISMコマンドを使用してグラフィックドライバーを削除し、別のバージョン（通常は1つ前のバージョン、または新しいバージョンが利用可能な場合はそのバージョン）に置き換えるのが最善です。詳細については、2023年11月の記事「起動できないWindowsでドライバーを再度有効にする方法…」をご覧ください（この記事ではWindows 10について説明していますが、11でも機能します）。

一部のシステム（主にラップトップ）には、2つのグラフィックデバイスチェーンが搭載されています。1つはCPUに統合されたグラフィック回路用（Arc、Iris Xe、HDグラフィックスなどのIntelチップセットなど）で、もう1つはディスクリートGPUアダプター（NVIDIA GeForceやAMD Radeonシリーズなど）です。2つのグラフィックデバイスチェーンを搭載したシステムで、最初の交換で問題が解決しない場合は、2つ目のデバイスに切り替えてください。ほとんどのPCでは、ディスクリートGPUを「常時オン」に設定しない限り、そのデバイスは特定のアプリケーションでのみ使用されます。

警告：この手法は実行に数時間かかる場合があります。覚悟してください！運が良ければ、システムの不具合が解消されるでしょう。それでも解決しない場合は、ソフトウェアの問題の可能性はほぼ排除されます。そこで、次はハードウェアのトラブルシューティングに移ります。

グラフィックスデバイスチェーン

グラフィック表示用のPDデバイスチェーンには、以下の要素が含まれます。

1.正常に動作する、問題のないモニターケーブル。ケーブルが機能しないと、ディスプレイも動作しません。外付けモニター付きのPCなら問題ありませんが、ノートパソコンの場合はそうではありません。しかし、1980年代半ば以降、ケーブルを交換することでグラフィックが復活したことが何度かあります。

2.別のモニター：ディスプレイ自体が動作しない場合は、グラフィックチェーンにも障害が発生しているはずです。前の項目と同様に、テストには正常に動作する既知のディスプレイを使用してください。

3.別のグラフィックアダプター：USB接続のグラフィックアダプターを使用すると、現在のグラフィックチェーンの全部または一部をバイパスできます。通常、モニターとケーブルが他のPCでは正常に動作するのに、ブラックスクリーンのPCでは動作しない場合に、この方法を試します。

これまでの努力をしても画面が真っ暗のままの場合は、グラフィックデバイスとドライバーチェーンのトラブルシューティングを開始する必要があります。ソフトウェアの問題は簡単ですが、ハードウェアは物理的な問題であるため、交換が難しく、費用もかかる場合があります。ハードウェアチェーンの各要素を個別に確認し、問題の原因を特定する必要があります。まずは、厳しいテスト（次のセクションを参照）を実施しましょう。

別のデバイスチェーンまたは別のPCを試す

USB接続のグラフィックアダプターをPCの外部ディスプレイに接続して試してみることで、要素ごとのトラブルシューティングを短縮できます。それでも問題が解決しない場合は、PC自体が何らかの根本的なレベルで故障している可能性があります。そのPCを修理に出す（または廃棄する）間に、デバイスチェーン全体を最初から最後まで切り替えて、別のPCで作業を開始できます。

代替デバイスチェーンが動作する場合、既存のグラフィックチェーンのどこかに問題があることが明確に分かります。そこで、コンポーネントレベルのトラブルシューティング（前のセクションで説明した各項目を、動作確認済みの正常な代替品を使用して1つずつ試す）が重要になります。新品で箱から出したばかりのデバイスを使用する場合は、問題のあるPCのテストに使用する前に、実際に動作するPCに接続して、確実に動作することを確認してください。特にハードウェアのトラブルシューティングにおいては、故障が重なるほど深刻な事態は避けられません。

テスト用スペアパーツの利点

私はデスクトップとラップトップを含む小規模なPC群を運用しているため、トラブルシューティング用に予備パーツを常に手元に置いています。2つ前のセクション（「Graphisデバイスチェーン」）で紹介したアイテムは、そのコレクションに大きく含まれています。ケーブル（HDMI、DisplayPort、mini DisplayPort、USB-Cバージョン3または4）がそれぞれ2本ずつ、モニター、USBグラフィックアダプター（最近では、1台または2台のモニター用のUSB A/Cアダプターが50ドル以下で購入できます）などです。そのため、グラフィックのトラブルシューティングが面白くなってきたときには、予備パーツが手元にあるとほぼ確信しています。そうでなければ、近くのパソコンショップや翌日配送に頼るしかありません。さあ、あなたの判断で！

さようなら、ブラックスクリーン

デスクトップPCやノートパソコンの全部または一部を交換することになるような、一連の残念な発見に悩まされることはないでしょう。30年以上このような機器を扱ってきましたが、このような事態に遭遇したのはほんの数回です（しかも、その5回のうち2回は、落雷や火災による物理的な損傷で、それでもなお辛い状況ではありましたが、診断は明らかでした）。ほとんどの場合、影響を受けたシステムが正常な状態に戻るまで、ドライバーレベルを下回ることはほとんどありません。

トラブルシューティングプロセスを実行するために実行できる最善の策は次のとおりです。

1.何を試すか、またそれをどの順番で試すかの計画を立てます。

2.個々のフェーズを進めながらメモを取ります。

3.一度に1 つの項目のみを変更または交換します(グラフィックチェーン全体を置き換えてテストする場合を除く)。

4.落ち着いて、忍耐強く、頻繁に休憩を取ってください。

最終的には解決策が見つかるか、修理よりも交換の方が賢明だと判断するでしょう。いずれにせよ、最終的には、あなたを悩ませていた黒い画面に別れを告げ、日常生活に戻ることができるでしょう。