Windows 10の最新の検索問題が広範な反発を招く

Windows 10の検索ツールが今週初めに動作しなくなりました。ユーザーの検索クエリを待つ空白のテキストフィールドではなく、黒いボックスが表示され、ユーザーはローカル検索を簡単に実行できなくなりました。Microsoftはこの問題に迅速に対応しましたが、多くのユーザーは不満を抱いています。 

マイクロソフトはその後、2月5日午後12時（太平洋標準時）までに、ほとんどのユーザーで問題が解決したと発表した。ただし、修正を適用するためにデバイスの再起動が必要だったユーザーや、「タスクマネージャーを使ってSearchUI.exeまたはSearchApp.exeプロセスを手動で終了する必要がある」ユーザーは含まれていない（ただし、これは「まれなケース」に限定されているとのことだ）。

それだけで一部ユーザーから反発を招きました。なぜWindowsはローカル検索を実行するためにMicrosoftのサーバーにアクセスする必要があったのでしょうか？検索に関する情報、そしてその結果はどれだけMicrosoftと共有されていたのでしょうか？そして、これほど多くのユーザーにとって重要なユーティリティが、なぜ機能不全に陥ったのでしょうか？

しかし、Microsoftの修正（システムの再起動やタスクマネージャーで関連プロセスを終了させるなど）が、実際にはすべてのWindows 10ユーザーの問題を解決していないという報告が、コミュニティの怒りをさらに増幅させた。この問題の影響を受けている人の数は不明だが、ゼロよりも多いのは良くない。

たとえば、Reddit のディスカッション スレッドには、この最近の Windows 10 の検索障害に関する多くの苦情が寄せられており、他のスレッドでは、ユーティリティが外部の Microsoft サービスに依存しないようにする方法に関するヒントが提供されています。 

スーザン・「パッチ・レディ」・ブラッドリー氏は、マイクロソフトのデバイスグループ最高製品責任者であるパノス・パナイ氏宛ての公開書簡も公開し、Windows 10ユーザーに対して、データがどのように利用されているかについて、より透明性を高めるよう求めました。ブラッドリー氏は次のように書いています。

クラウドサービスがどのようにプライバシーとセキュリティを提供しているかを説明したホワイトペーパーを掲載するだけでは不十分です。貴社は、その行動によって私たちの信頼を獲得しなければなりません。貴社は、ソフトウェア業界の強盗のような行動に戻ることはできません。マイクロソフトさん、それほど昔のことではありませんが、独占行為に対して罰金や手数料を支払わなければならなかったことを思い出してください。二度とそんなことをしないでください。

「だから、お願いです。あなたがこの会社の経営を引き継ぐにあたり、株主だけがあなたの大切な人々ではありません。あなたの顧客、つまり私たちのデータ、事業、そして将来の取り組みをあなたに託さなければならない私たちこそ、このような行動よりも良い態度を取るべきです。」

ローカル検索と称する検索に関して、新たなプライバシーに関する懸念が生じており、Microsoftは実際にはこの問題を解決していないという主張も出ています。Windows 10の検索ツールが2019年を通して次々と問題を抱えていたことも、状況を悪化させていると言えるでしょう。現状では、Microsoftに不満を抱いているWindows 10ユーザーがいるのも無理はありません。